Analista de Canais Digitais Pl - Qualidade

VP B2C

Diretoria: E-Commerce & Portais

Eco Berrin | São Paulo/SP

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

Planejamento e acompanhamento de implantação de Releases dos Canais Digitais (Web, Aplicativo, site Mobile e e-Commerce) representante do time de Qualidade Digital apoiando as áreas de negócios, Squads e TI como "owner" do negócio e para a melhor experiência do cliente. Responsável pelas massas de testes de produção para os testes diários, Releases e GMUDS apoiando e orientando a equipe de acordo com as estratégias da empresa e sempre para obter o melhor uso dos recursos.

Liderança da Reunião semanal de Cadência dos incidentes priorizados dos canais digitais de maior impacto para o negócio e para o cliente, juntamente com TI e as áreas de negócio acompanhando a evolução da análise de TI para correção das falhas desses incidentes priorizados, cobrando análise da causa raiz e prazo de correção.

Planejamento e acompanhamento de implantação de Releases dos Canais Digitais (Web, Aplicativo, site Mobile e e-Commerce) representante do time de Qualidade Digital apoiando as áreas de negócios, Squads e TI como "owner" do negócio e para a melhor experiência do cliente. Responsável pelas massas de testes de produção para os testes diários, Releases e GMUDS apoiando e orientando a equipe de acordo com as estratégias da empresa e sempre para obter o melhor uso dos recursos.

• Liderança da Reunião semanal de Cadência dos incidentes priorizados dos canais digitais de maior impacto para o negócio e para o cliente, juntamente com TI e as áreas de negócio acompanhando a evolução da análise de TI para correção das falhas desses incidentes priorizados, cobrando análise da causa raiz e prazo de correção.

• Identificar oportunidades de melhoria na experiência digital do Cliente por meio de estudos em conjunto com as áreas de usabilidade e marketing.
• Apresentar e discutir em fóruns com TI, soluções e oportunidades de melhoria da experiência do Cliente.
• Priorizar as principais demandas da área que foram apresentadas em conjunto com a gestão.
• Executar especificação das demandas através de briefing e apresentações.
• Contribuir na aprovação de peças e ou layouts finais.
• Acompanhar e validar a homologação dos cenários testes de demandas de pequeno e médio porte.
• Construir e detalhar escopo dos projetos e ou demandas em conjunto com as áreas de Marketing, Atendimento, TI entre outras.

Superior Completo - Certificado Conclusão

-Analítico

-Alta energia

-Iniciativa

-Trabalho em equipe

-Comunicação

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo