Job description

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Dir Serviços ao Cliente

Local de Trabalho: Manaus-AM

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

- Fiscalizar atividade de manutenção preventiva e corretiva da contratada de manutenção integral de sites de RF/TX/Energia/Infra garantindo qualidade na prestação do serviço e cumprimento do SLA;

- Atender eventos clientes relacionados à rede de acesso com presteza, habilidade e qualidade;

- Fazer gestão de contrato de reparo de sobressalentes;

- Atuação em Plantão de Sobreaviso, em horário noturno, feriados e finais de semana e escala.

- Aferir e avaliar, em conjunto com as áreas de desempenho e de otimização a performance da Rede de Acesso, Transmissão e Infra-estrutura e diagnosticar as anormalidades e reclamações, propondo e realizando ações preventivas e corretivas, acionando equipes próprias ou de terceiros, gerando plano de ação, administrando o tempo de solução e a baixa do defeito.

- Executar as manutenções preventivas nos equipamentos de sua responsabilidade, por meio de equipe própria ou contratada, objetivando minimizar as incidências de falhas.

- Fiscalizar e aceitar a implantação dos elementos de rede (ERB/BTS, Repetidores, Micro Células), meios de transmissão e infra-estruturas (Predial-CCC, CPD, Call Center, Energia, Climatização e Combate à Incêndio).

Requirements and skills

Formação Acadêmica:

Técnico em Telecomunicações ou Eletrotécnica. Necessário ter CREA

Necessário:

Hard skils: Conhecimento técnico em Equipamentos de Transmissão de Telecom, Sistemas de Energia DC/AC

Soft skills: Facilidade de relacionamento com fornecedores e clientes. Habilidade para manter produtividade em ambiente sob pressão de metas e qualidade

Experiência:

Experiencia na atividade de O&M ou Implantação em área de equipamentos de Transmissão/RF com experiência comprovada adquirida em empresas de Telefonia (Operadoras ou Fornecedoras) nacionais.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

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• **Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• **Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

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• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo

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