VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Manaus-AM
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
- Fiscalizar atividade de manutenção preventiva e corretiva da contratada de manutenção integral de sites de RF/TX/Energia/Infra garantindo qualidade na prestação do serviço e cumprimento do SLA;
- Atender eventos clientes relacionados à rede de acesso com presteza, habilidade e qualidade;
- Fazer gestão de contrato de reparo de sobressalentes;
- Atuação em Plantão de Sobreaviso, em horário noturno, feriados e finais de semana e escala.
- Aferir e avaliar, em conjunto com as áreas de desempenho e de otimização a performance da Rede de Acesso, Transmissão e Infra-estrutura e diagnosticar as anormalidades e reclamações, propondo e realizando ações preventivas e corretivas, acionando equipes próprias ou de terceiros, gerando plano de ação, administrando o tempo de solução e a baixa do defeito.
- Executar as manutenções preventivas nos equipamentos de sua responsabilidade, por meio de equipe própria ou contratada, objetivando minimizar as incidências de falhas.
- Fiscalizar e aceitar a implantação dos elementos de rede (ERB/BTS, Repetidores, Micro Células), meios de transmissão e infra-estruturas (Predial-CCC, CPD, Call Center, Energia, Climatização e Combate à Incêndio).
Formação Acadêmica:
Técnico em Telecomunicações ou Eletrotécnica. Necessário ter CREA
Necessário:
Hard skils: Conhecimento técnico em Equipamentos de Transmissão de Telecom, Sistemas de Energia DC/AC
Soft skills: Facilidade de relacionamento com fornecedores e clientes. Habilidade para manter produtividade em ambiente sob pressão de metas e qualidade
Experiência:
Experiencia na atividade de O&M ou Implantação em área de equipamentos de Transmissão/RF com experiência comprovada adquirida em empresas de Telefonia (Operadoras ou Fornecedoras) nacionais.
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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• **Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• **Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
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• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.
Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VempraVivo
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