VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir Serviços ao Cliente
Local de Trabalho: Manaus-AM
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
- Fiscalizar atividade de manutenção preventiva e corretiva da contratada de manutenção integral de sites de RF/TX/Energia/Infra garantindo qualidade na prestação do serviço e cumprimento do SLA;
- Atender eventos clientes relacionados à rede de acesso com presteza, habilidade e qualidade;
- Fazer gestão de contrato de reparo de sobressalentes;
- Atuação em Plantão de Sobreaviso, em horário noturno, feriados e finais de semana e escala.
- Aferir e avaliar, em conjunto com as áreas de desempenho e de otimização a performance da Rede de Acesso, Transmissão e Infra-estrutura e diagnosticar as anormalidades e reclamações, propondo e realizando ações preventivas e corretivas, acionando equipes próprias ou de terceiros, gerando plano de ação, administrando o tempo de solução e a baixa do defeito.
- Executar as manutenções preventivas nos equipamentos de sua responsabilidade, por meio de equipe própria ou contratada, objetivando minimizar as incidências de falhas.
- Fiscalizar e aceitar a implantação dos elementos de rede (ERB/BTS, Repetidores, Micro Células), meios de transmissão e infra-estruturas (Predial-CCC, CPD, Call Center, Energia, Climatização e Combate à Incêndio).
Formação Acadêmica:
Técnico em Telecomunicações ou Eletrotécnica. Necessário ter CREA
Necessário:
Hard skils: Conhecimento técnico em Equipamentos de Transmissão de Telecom, Sistemas de Energia DC/AC
Soft skills: Facilidade de relacionamento com fornecedores e clientes. Habilidade para manter produtividade em ambiente sob pressão de metas e qualidade
Experiência:
Experiencia na atividade de O&M ou Implantação em área de equipamentos de Transmissão/RF com experiência comprovada adquirida em empresas de Telefonia (Operadoras ou Fornecedoras) nacionais.
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• **Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• **Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• **Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• **Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• **Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.
Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.
Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.
Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.
Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.
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