Gerente de canais digitais - Qualidade

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pela Transformação Digital na Vivo. Somos responsáveis por construir o eCommerce, criar produtos incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis e definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

• Planejar e realizar a gestão da área de Qualidade Digital dentro do Ecommerce;
• Realizar a governança de projetos de novos canais e melhorias em canais existentes;
• Gerenciar a experiência do cliente na jornada fim a fim dos Canais Digitais existentes bem como a extração e análise de indicadores de Novos Canais e Contratos;
• Gerenciar o orçamento a governança técnica e operacional de novos Canais;
• Elaborar prospecção de novas soluções para Canais e realizar benchmarking de soluções de mercado a fim de garantir a melhor experiência digital do Cliente nos Canais Digitais.
• Realizar a gestão da área quanto à realização dos projetos;
• Garantir a excelência operacional dos Canais Digitais, seja em releases, correção de incidentes, testes, monitoramento, disponibilidade e performance destes Canais.
• Garantir a realização dos projetos Digitais, de acordo com a estratégia e metas da diretoria.
• Garantir a qualidade digital na visão cliente, fim a fim aos canais digitais de eCommerce, quanto à disponibilidade, performance, gestão de incidentes, releases, sanity-tests, stress-tests, capacity e quality-assurance;
• Liderar time de Qualidade e futuramente fabrica de testes dos canais digitais do Ecommerce na Telefonica | Vivo; 
• Definição da estratégia de testes funcionais e automatizados para reprodução da jornada e experiência do usuário em canais digitais;
• Liderança e Gestão de Parceiros de Qualidade Assegurada e Fábrica de testes, acompanhando resultados e direcionando a estratégia;
• Sustentação dos projetos implantados na diretoria;
• Controle das requisições ;
• Acompanhamento e elaboração de novas monitorias e alarmes necessários para acompanhamento da jornada, e identificação de problemas e causa raiz;
• Acompanhamento e acionamento do time de Testes

• Superior Completo - Certificado Conclusão
• Experiência com Ecommerce e/ou plataformas digitais
• Conhecimento Sistemas e Processos VIVO
• Analítico
• Alta energia
• Iniciativa
• Trabalho em equipe
• Boa comunicação

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo