Pós Vendas de Relacionamento Jr

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Belo Horizonte/MG
  • Full-time employee
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Pós Vendas de Relacionamento Jr

Job description

Vaga para Pós Vendas de Relacionamento JR alocada em Belo Horizonte/MG que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão dos serviços ativos e todas as atividades relacionadas a qualidade desses serviços. O profissional dessa vaga será responsável por manter os clientes satisfeitos na base e por garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, através do acompanhamento proativo dos temas, preparação e condução de reuniões presenciais com os clientes e elaboração/apresentação de materiais de qualidade.

Main responsibilities

Atuar como Pós-Vendas e estar disponível para atendimento da carteira de clientes da qual ficará responsável;

Atuar com foco no relacionamento e temas de Pós-Vendas, acompanhando indicadores de performance e identificando processos de melhoria, com objetivo de fidelizar o cliente e resolver os problemas;

Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos, sendo responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas;

Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes;

Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação, apresentando-os ao cliente;

Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizá-los, atuando em parceria com as áreas responsáveis;

Gerenciar as expectativas do cliente, priorizando demandas e prazos;

Gerenciar a resolução de escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema;

Participar das revisões comerciais e contratuais, avaliando itens pertinentes a área de pós-vendas;

Realizar as reuniões do Comitê de Qualidade e participação dos Comitês Executivos, manter a documentação dos contratos do cliente atualizadas;

Realizar/conduzir reuniões de qualidade periódicas aos clientes da carteira.

Requirements and skills

Graduação completa em áreas administrativas ou de exatas

Profissional proativo, com perfil extrovertido e comunicativo (de preferência com experiência no atendimento de clientes corporativos/B2B/PJ), organizado, que atue com autonomia e postura profissional.

Domínio das ferramentas POWER POINT e EXCEL

Inglês e Espanhol (leitura e conversação) e Pós-Gradução serão diferenciais.

Additional information

Vaga alocada em Belo Horizonte/MG

Disponibilidade para viagens eventuais

Se possível o candidato deve ter carro próprio

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você:

Remuneração fixa, participação nos lucros e resultados, vale refeição, vale alimentação, planos de saúde e odontológico, seguro de vida, auxílio academia e auxílio farmácia.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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