Pós Vendas de Relacionamento Jr

Vaga para Pós Vendas de Relacionamento JR alocada em Belo Horizonte/MG que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão dos serviços ativos e todas as atividades relacionadas a qualidade desses serviços. O profissional dessa vaga será responsável por manter os clientes satisfeitos na base e por garantir que os itens contratuais sejam cumpridos, através do acompanhamento proativo dos temas, preparação e condução de reuniões presenciais com os clientes e elaboração/apresentação de materiais de qualidade.

Atuar como Pós-Vendas e estar disponível para atendimento da carteira de clientes da qual ficará responsável;

Atuar com foco no relacionamento e temas de Pós-Vendas, acompanhando indicadores de performance e identificando processos de melhoria, com objetivo de fidelizar o cliente e resolver os problemas;

Assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e a execução dos contratos, sendo responsável pela interação com as equipes operacionais envolvidas;

Divulgar o plano de qualidade de serviço, apresentando o relatório de SLA para os clientes;

Confeccionar e apresentar os relatórios de acompanhamento de reparo e implantação, apresentando-os ao cliente;

Detectar riscos antecipadamente e tomar ações para minimizá-los, atuando em parceria com as áreas responsáveis;

Gerenciar as expectativas do cliente, priorizando demandas e prazos;

Gerenciar a resolução de escaladas, acompanhando e atuando até a solução do tema;

Participar das revisões comerciais e contratuais, avaliando itens pertinentes a área de pós-vendas;

Realizar as reuniões do Comitê de Qualidade e participação dos Comitês Executivos, manter a documentação dos contratos do cliente atualizadas;

Realizar/conduzir reuniões de qualidade periódicas aos clientes da carteira.

Graduação completa em áreas administrativas ou de exatas

Profissional proativo, com perfil extrovertido e comunicativo (de preferência com experiência no atendimento de clientes corporativos/B2B/PJ), organizado, que atue com autonomia e postura profissional.

Domínio das ferramentas POWER POINT e EXCEL

Inglês e Espanhol (leitura e conversação) e Pós-Gradução serão diferenciais.

Vaga alocada em Belo Horizonte/MG

Disponibilidade para viagens eventuais

Se possível o candidato deve ter carro próprio

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você:

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Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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