Supervisor Atendimento ao Cliente - Business - Exclusiva Profissionais com Deficiência

Você é uma pessoa que tem mindset digital, empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é ligado em tecnologia, tem visão de dono e desafia constantemente o status quo?

Já pensou em trabalhar em uma empresa multinacional que transforma a vida das pessoas, que oferece oportunidades de crescimento, desafios constantes e valoriza a #diversidade?

Agora, você encontrou o seu lugar!!!

Venha fazer parte dos talentos na liderança da Diretoria Experiência do Cliente aqui na VIVO, e transformar a experiência de mais de 92 milhões de clientes.

Somos um time de colaboradores onde todos com o mesmo propósito o de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia, comprometimento e senso de dono, pessoas assim nos movem, nos inspiram a crescer e a viver essa revolução digital que influencia a forma como as pessoas se relacionam e interagem.

Aqui você encontrará um time dinâmico, com milhares de perfis únicos, mas conectados pelo mesmo objetivo o de digitalizar para aproximar.

Acreditamos que um ambiente inclusivo e diversificado impulsiona a inovação e torna a Vivo mais completa!

Junte-se a esse time de sucesso e faça parte dessa revolução digital, vem transformar a vida das pessoas...

Oportunidade para as seguintes cidades e regiões metropolitanas: São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Salvador, Curitiba e Fortaleza.

• Gerir e desenvolver uma equipe composta por 35 colaboradores;
• Garantir entregas de indicadores, tais como: Vendas, Qualidade e Capacidade;
• Garantir que o atendimento desta equipe seja feito com qualidade e agilidade com resolutividade
• Monitorar;
• Aplicar feedback;
• Realizar diagnósticos.

·        Desejável estar cursando ensino superior;

·        Domínio de técnicas de atendimento ao cliente.

·        Fit com a cultura da Vivo;

·        Perfil comercial e relacional;

·        Foco na experiência do cliente;

·        Experiência em análise de indicadores de qualidade;

·        Necessário experiência em gestão de pessoas;

·        Necessário experiência em gestão de Vendas

·        Conhecimento em pacote office;

·        Disponibilidade de horário e para atuação em Home Office ou Hibrido.

·        Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.

·        Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial;

·        Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistentes

Veja o que ofereceremos para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente.

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida!

Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo