Consultor Experiência Cliente | Estatístico

VP: Estratégia e Novos Negócios

Diretoria: Projetos, Planejamento e Qualidade

Local de Trabalho: São Paulo/SP

Quer fazer parte da maior transformação de CX do Brasil e colaborar para o desenvolvimento de ferramentas únicas para toda a Vivo a fim de gerar insights e alavancar a experiência do nosso cliente?

O Estatístico(a) Experiência do Cliente tem o objetivo de compreender a realidade do negócio, através de variáveis técnicas e pesquisas de qualidade, para propor modelos estatísticos, tanto para séries temporais quanto dados transversais, que capturem aquilo que de fato se traduz em satisfação para nossos clientes.

Precisamos de alguém com senso crítico, que saiba aplicar métodos quantitativos de análise de forma compreensível, com mensagem clara para garantir a aplicabilidade em áreas de operação e negócio.

• Analisar dados em bancos de dados estruturados;
• Construir modelos estatísticos, transversais e temporais, relacionados à experiência do cliente, em suas diversas etapas, como por exemplo: seleção de variáveis, estrutura dos dados, transformação de variáveis, seleção de amostra, treinamento/validação e implantação;
• Desenvolvimento de estudos a partir de dados não estruturados;
• Auxiliar as demais áreas no entendimento da satisfação do cliente e do impacto das ações de melhoria implantadas;
• Compartilhar os resultados com as demais áreas;
• Que seja um multiplicador do nosso propósito;
• Que atue de forma colaborativa;
• Que seja protagonista da sua carreira!

• Necessário domínio com Excel Avançado, conhecimento e vivência em lógica de programação em SQL;
• Conhecimento e vivência em lógica de programação em R ou Python;
• Conhecimento e vivência com modelos estatísticos aplicados a negócio;
• Necessário capacidade de síntese e análise de dados;

Desejável:

• Formação superior completa em Estatística, Matemática, Ciências Contábeis, ou áreas exatas correlatas;
• Conhecimento em SAS;
• Inglês avançado.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

#VempraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo