Analista Desenvolvimento Sr - Contact Center

Vice-Presidência: <TI> Diretoria: <Tecnologia Engenharia e CX> Local de Trabalho: SP - Eco Berrini

Estamos inseridos na Gerência Senior de CX (Customer Experience) da Diretoria Tecnologia Engenharia e CX da VP TI, que visa entregar melhor experiência ao cliente dos canais de atendimento. Atuamos desde a concepção da solução até a sustentação das entregas de projetos que envolvem a Plataforma Contact Center (Genesys, Nice, URA e ferramentas satélites).

O escopo desta oportunidade é ser Analista Senior para soluções e implantação de arquitetura e desenvolvimento nos ambientes Genesys (responsável pelo roteamento de chamadas, regras de negócios, relatórios, integrações com outros sistemas) e Nice (gravação dos atendimentos) da Plataforma Contact Center.

Nesta vaga você será responsável pelas atribuições abaixo no contexto da Plataforma Contact Center (Genesys, Nice e ferramentas satélites):

• Apoiar com conhecimento e experiência em soluções para Plataforma Contact Center;

• Apoiar as áreas clientes (da TI e demais VP's) em definição de solução visando melhor experiência do cliente;

• Realizar implantações/configurações/customizações no ambiente da Plataforma Contact Center;

• Manter alinhamentos e sinergias com as coordenações pares de Arquitetura de URA e Desenvolvimento de URA, bem como as equipes de produção e sustentação;

• Estar em constante evolução técnica, disseminando conhecimento e garantindo continuidade nas soluções e implementações;

• Atuar de forma preventiva e proativa com busca constante em melhoria de processos internos e externos, bem como ferramentas que possam auxiliar em entregas mais ágeis e assertivas.

Habilidades:

• Ter bom relacionamento interpessoal para atuar com equipe multidisciplinar;
• Gostar de trabalhar em equipe para apoiar com análises e diagnósticos de problemas técnicos;
• Atuar proativamente e ter adaptabilidade para negociação;
• Ser organizado e planejado;
• Gostar de inovação tecnológica, para propor soluções disruptivas para diversas demandas;
• Ser atento quanto a governança/processos;
• Realizar implantações de forma simples e ágil;
• Ter um bom gerenciamento do tempo para atuar de forma autogerenciável e com olhar crítico para priorizações;
• Ter disponibilidade para atuar fora de horário comercial quando necessário.

Conhecimentos:

• Imprescindível :
• Superior Completo e/ou cursos técnicos relacionados as aplicações de Contact Center, preferencialmente Genesys e Nice;
• Experiência em atuação com projetos envolvendo solução e implantação de contact center;
• Experiência em na criação de relatórios ou visões baseadas Contact Center;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento em SQL;
• Conhecimento técnico de arquitetura e desenvolvimento de sistemas/aplicações;
• Conhecimento de Genesys Engage:
• Framework
• eServices (E-mail e Chat)
• Routing (URS e ORS)
• Reporting (Infomart, Pulse e Reporting Server)
• GVP (RM e MCP)
• SIPServer (protocolo SIP e TLIB)
• Multicanalidade
• Conhecimento de Telecom:
• Protocolos (HTTP/RTP/SIP/RSTP)
• Redes (NAT/LAN/VLAN)
• Infraestrutura (cloud, on premise, banco de dados (Oracle / SQL Server), backup, storage, redes)

• Desejável :
• Conhecimento em Nice Engage (gravação de voz, telas e gestão de profiles)
• Conhecimento em SDK e Shell Script
• Linguagens de programação: Java, Java Script, .NET
• Conhecimento em desenvolvimento de URA's
• Idiomas (Inglês avançado, Espanhol básico)
• Certificações técnicas 
• 
  

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Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

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Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

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