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Analista Desenvolvimento Sr - Contact Center

Job type: Effective

Work model: Remote

Also for PwD

Job description

Vice-Presidência: <TI> Diretoria: <Tecnologia Engenharia e CX> Local de Trabalho: SP - Eco Berrini


Estamos inseridos na Gerência Senior de CX (Customer Experience) da Diretoria Tecnologia Engenharia e CX da VP TI, que visa entregar melhor experiência ao cliente dos canais de atendimento. Atuamos desde a concepção da solução até a sustentação das entregas de projetos que envolvem a Plataforma Contact Center (Genesys, Nice, URA e ferramentas satélites).

O escopo desta oportunidade é ser Analista Senior para soluções e implantação de arquitetura e desenvolvimento nos ambientes Genesys (responsável pelo roteamento de chamadas, regras de negócios, relatórios, integrações com outros sistemas) e Nice (gravação dos atendimentos) da Plataforma Contact Center.

Responsibilities and assignments

Nesta vaga você será responsável pelas atribuições abaixo no contexto da Plataforma Contact Center (Genesys, Nice e ferramentas satélites):

• Apoiar com conhecimento e experiência em soluções para Plataforma Contact Center;

• Apoiar as áreas clientes (da TI e demais VP's) em definição de solução visando melhor experiência do cliente;

• Realizar implantações/configurações/customizações no ambiente da Plataforma Contact Center;

• Manter alinhamentos e sinergias com as coordenações pares de Arquitetura de URA e Desenvolvimento de URA, bem como as equipes de produção e sustentação;

• Estar em constante evolução técnica, disseminando conhecimento e garantindo continuidade nas soluções e implementações;

• Atuar de forma preventiva e proativa com busca constante em melhoria de processos internos e externos, bem como ferramentas que possam auxiliar em entregas mais ágeis e assertivas.

Requirements and qualifications

Habilidades:

  • Ter bom relacionamento interpessoal para atuar com equipe multidisciplinar;
  • Gostar de trabalhar em equipe para apoiar com análises e diagnósticos de problemas técnicos;
  • Atuar proativamente e ter adaptabilidade para negociação;
  • Ser organizado e planejado;
  • Gostar de inovação tecnológica, para propor soluções disruptivas para diversas demandas;
  • Ser atento quanto a governança/processos;
  • Realizar implantações de forma simples e ágil;
  • Ter um bom gerenciamento do tempo para atuar de forma autogerenciável e com olhar crítico para priorizações;
  • Ter disponibilidade para atuar fora de horário comercial quando necessário.

 

Conhecimentos:

 

  • Imprescindível :
  • Superior Completo e/ou cursos técnicos relacionados as aplicações de Contact Center, preferencialmente Genesys e Nice;
  • Experiência em atuação com projetos envolvendo solução e implantação de contact center;
  • Experiência em na criação de relatórios ou visões baseadas Contact Center;
  • Conhecimento em metodologias ágeis;
  • Conhecimento em SQL;
  • Conhecimento técnico de arquitetura e desenvolvimento de sistemas/aplicações;
  • Conhecimento de Genesys Engage:
  • Framework
  • eServices (E-mail e Chat)
  • Routing (URS e ORS)
  • Reporting (Infomart, Pulse e Reporting Server)
  • GVP (RM e MCP)
  • SIPServer (protocolo SIP e TLIB)
  • Multicanalidade
  • Conhecimento de Telecom:
  • Protocolos (HTTP/RTP/SIP/RSTP)
  • Redes (NAT/LAN/VLAN)
  • Infraestrutura (cloud, on premise, banco de dados (Oracle / SQL Server), backup, storage, redes)

 

  • Desejável :
  • Conhecimento em Nice Engage (gravação de voz, telas e gestão de profiles)
  • Conhecimento em SDK e Shell Script
  • Linguagens de programação: Java, Java Script, .NET
  • Conhecimento em desenvolvimento de URA's
  • Idiomas (Inglês avançado, Espanhol básico)
  • Certificações técnicas 

Additional information

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E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Fit Cultural
  3. Step 3: Pré Seleção
  4. Step 4: Triagem
  5. Step 5: Entrevista com RH
  6. Step 6: Avaliação Comportamental l PPA (Disc)
  7. Step 7: Entrevista com Gestor
  8. Step 8: Proposta
  9. Step 9: Hiring

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

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