Analista Desenvolvimento Sr - Contact Center
Job type: Effective
Work model: Remote
Also for PwD
Job description
Vice-Presidência: <TI> Diretoria: <Tecnologia Engenharia e CX> Local de Trabalho: SP - Eco Berrini
Estamos inseridos na Gerência Senior de CX (Customer Experience) da Diretoria Tecnologia Engenharia e CX da VP TI, que visa entregar melhor experiência ao cliente dos canais de atendimento. Atuamos desde a concepção da solução até a sustentação das entregas de projetos que envolvem a Plataforma Contact Center (Genesys, Nice, URA e ferramentas satélites).
O escopo desta oportunidade é ser Analista Senior para soluções e implantação de arquitetura e desenvolvimento nos ambientes Genesys (responsável pelo roteamento de chamadas, regras de negócios, relatórios, integrações com outros sistemas) e Nice (gravação dos atendimentos) da Plataforma Contact Center.
Responsibilities and assignments
Nesta vaga você será responsável pelas atribuições abaixo no contexto da Plataforma Contact Center (Genesys, Nice e ferramentas satélites):
• Apoiar com conhecimento e experiência em soluções para Plataforma Contact Center;
• Apoiar as áreas clientes (da TI e demais VP's) em definição de solução visando melhor experiência do cliente;
• Realizar implantações/configurações/customizações no ambiente da Plataforma Contact Center;
• Manter alinhamentos e sinergias com as coordenações pares de Arquitetura de URA e Desenvolvimento de URA, bem como as equipes de produção e sustentação;
• Estar em constante evolução técnica, disseminando conhecimento e garantindo continuidade nas soluções e implementações;
• Atuar de forma preventiva e proativa com busca constante em melhoria de processos internos e externos, bem como ferramentas que possam auxiliar em entregas mais ágeis e assertivas.
Requirements and qualifications
Habilidades:
- Ter bom relacionamento interpessoal para atuar com equipe multidisciplinar;
- Gostar de trabalhar em equipe para apoiar com análises e diagnósticos de problemas técnicos;
- Atuar proativamente e ter adaptabilidade para negociação;
- Ser organizado e planejado;
- Gostar de inovação tecnológica, para propor soluções disruptivas para diversas demandas;
- Ser atento quanto a governança/processos;
- Realizar implantações de forma simples e ágil;
- Ter um bom gerenciamento do tempo para atuar de forma autogerenciável e com olhar crítico para priorizações;
- Ter disponibilidade para atuar fora de horário comercial quando necessário.
Conhecimentos:
- Imprescindível :
- Superior Completo e/ou cursos técnicos relacionados as aplicações de Contact Center, preferencialmente Genesys e Nice;
- Experiência em atuação com projetos envolvendo solução e implantação de contact center;
- Experiência em na criação de relatórios ou visões baseadas Contact Center;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Conhecimento em SQL;
- Conhecimento técnico de arquitetura e desenvolvimento de sistemas/aplicações;
- Conhecimento de Genesys Engage:
- Framework
- eServices (E-mail e Chat)
- Routing (URS e ORS)
- Reporting (Infomart, Pulse e Reporting Server)
- GVP (RM e MCP)
- SIPServer (protocolo SIP e TLIB)
- Multicanalidade
- Conhecimento de Telecom:
- Protocolos (HTTP/RTP/SIP/RSTP)
- Redes (NAT/LAN/VLAN)
- Infraestrutura (cloud, on premise, banco de dados (Oracle / SQL Server), backup, storage, redes)
- Desejável :
- Conhecimento em Nice Engage (gravação de voz, telas e gestão de profiles)
- Conhecimento em SDK e Shell Script
- Linguagens de programação: Java, Java Script, .NET
- Conhecimento em desenvolvimento de URA's
- Idiomas (Inglês avançado, Espanhol básico)
- Certificações técnicas
Additional information
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
· Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
· Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
· Plano de voz e Dados ilimitado! Sim, ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
· Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
· Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
· Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
· Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
· Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
· Ter flexibilidade de horário;
· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
· Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Fit Cultural
- Step 3: Pré Seleção
- Step 4: Triagem
- Step 5: Entrevista com RH
- Step 6: Avaliação Comportamental l PPA (Disc)
- Step 7: Entrevista com Gestor
- Step 8: Proposta
- Step 9: Hiring
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Cultura Digital Colaborativa e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós