Consultor Customer Success Operation IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade

VP B2B

Local de Trabalho: São Paulo/SP - ECOBERRINI

Missão do Cargo: O profissional atuará diretamente com demandas de análises, planejamento e governança, visando atingir as metas financeira e físicas dentro da Gerência de Customer Success Operation Delivery.

Terá o papel de atuar como interlocutor de temas estratégicos com as áreas de Redes, Planejamento, Processos, Marketing, Produtos e Comercial. Além de identificar riscos e oportunidades dentro da Diretoria de Customer Success.

Realizar a interface com demais áreas da empresa para reporte de informações.

Análise crítica de resultados, indicadores e dashboards, a fim de assegurar a qualidade e integridade no trabalho realizado, agregando quando necessário justificativas para eventuais desvios.

Elaborar e realizar a governança de Forecast.

Produzir relatórios e elaborar comparativos com informações para suportar o processo de tomada de decisão.

Atuar como agente de mudança na identificação de problemas, com diagnóstico detalhado e recomendação de ações.

Apoiar os segmentos de Customer Success com orientações ou explicações dos números divulgados, sempre de forma apropriada, franca e precisa.

Conduzir e apoiar os projetos de melhoria de processos ou de implantação de novas práticas, buscando melhor performance e qualidade nos trabalhos.

Formação:

Desejável superior cursando e/ou completo;

Diferencial: Pós Graduação em áreas correlatas;;

Conhecimentos:

Desejável Excel e Power Point Avançado e BI;

Metodologias ágeis: Scrum, Kanban, Lean Six Sigma, Design Thinking, OKR;

Habilidades de Planejamento;

Competências:

Visão estratégica

Capacidade Analítica para sintetizar reportes focado no contexto e público alvo.

Capacidade de Influência acentuada, argumentação e negociação

Tomada de decisão

Capacidade de Comunicação para estabelecer relações próximas com os stakeholders.

Dinamismo para atuar nos diversos temas da área.

Pro atividade e Organização para acompanhar diversas demandas ao mesmo tempo.

Vontade de aprender, habilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!

• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo