Consultor Customer Success Operation IV | Exclusiva para Profissionais de Diversidade
Effective
Hybrid
Opportunity also for people with disabilities
Job description
VP B2B
Local de Trabalho: São Paulo/SP - ECOBERRINI
Missão do Cargo: O profissional atuará diretamente com demandas de análises, planejamento e governança, visando atingir as metas financeira e físicas dentro da Gerência de Customer Success Operation Delivery.
Terá o papel de atuar como interlocutor de temas estratégicos com as áreas de Redes, Planejamento, Processos, Marketing, Produtos e Comercial. Além de identificar riscos e oportunidades dentro da Diretoria de Customer Success.
Responsibilities and assignments
Realizar a interface com demais áreas da empresa para reporte de informações.
Análise crítica de resultados, indicadores e dashboards, a fim de assegurar a qualidade e integridade no trabalho realizado, agregando quando necessário justificativas para eventuais desvios.
Elaborar e realizar a governança de Forecast.
Produzir relatórios e elaborar comparativos com informações para suportar o processo de tomada de decisão.
Atuar como agente de mudança na identificação de problemas, com diagnóstico detalhado e recomendação de ações.
Apoiar os segmentos de Customer Success com orientações ou explicações dos números divulgados, sempre de forma apropriada, franca e precisa.
Conduzir e apoiar os projetos de melhoria de processos ou de implantação de novas práticas, buscando melhor performance e qualidade nos trabalhos.
Requirements and qualifications
Formação:
Desejável superior cursando e/ou completo;
Diferencial: Pós Graduação em áreas correlatas;;
Conhecimentos:
Desejável Excel e Power Point Avançado e BI;
Metodologias ágeis: Scrum, Kanban, Lean Six Sigma, Design Thinking, OKR;
Habilidades de Planejamento;
Competências:
Visão estratégica
Capacidade Analítica para sintetizar reportes focado no contexto e público alvo.
Capacidade de Influência acentuada, argumentação e negociação
Tomada de decisão
Capacidade de Comunicação para estabelecer relações próximas com os stakeholders.
Dinamismo para atuar nos diversos temas da área.
Pro atividade e Organização para acompanhar diversas demandas ao mesmo tempo.
Vontade de aprender, habilidade para trabalhar em equipe e de forma colaborativa.
Additional information
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SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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