Gerente Relacionamento Pós Vendas II

• Ter visão E2E dos clientes e gestionar a respectiva carteira de clientes B2B;
• Gestionar pedidos de clientes com as áreas responsáveis pela demanda do cliente, no sentido de preservar e fidelizar a relação Cliente/Vivo dos processos da cadeia de valor dos serviços contratados, identificando as necessidades dos clientes, ajustando expectativas e comunicando resultados garantindo a evolução do ISC (Índice de Satisfação de Clientes);
• Elaborar e acompanhar os planos de ação dos clientes pesquisados no ISC que foram detratores;
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes do segmento B2B e promover as ações necessárias para as correções dos problemas (sejam eles de reparo, implantação, faturamento, cobertura móvel, serviços digitais, atendimento);
• Realizar contatos estruturados com os clientes a fim de identificar os pontos de insatisfação e elaborar junto as áreas envolvidas ações para atender a expectativa do cliente:
• Realizar reuniões presenciais periódicas com os clientes para estreitar relacionamento, apresentar relatórios e planos de ação, se for o caso;
• Solicitar as áreas técnicas relatórios a fim de justificar problemas que tenham causado a indisponibilidade do serviço contratado pelo cliente;
• Elaborar junto a operação planos de melhoria contínua, preventivas e manutenções programadas, mantendo sempre a comunicação com os clientes;
• Ser o interlocutor com as demais áreas para que os planos de ação sejam elaborados e executados;
• Gestão da carteira de clientes;
• Gestão da operação de pós venda (fornecedor);
• Análise de indicadores da operação para gestão e tomada de decisões.

• Ter visão E2E dos clientes e gestionar a respectiva carteira de clientes B2B;
• Gestionar pedidos de clientes com as áreas responsáveis pela demanda do cliente, no sentido de preservar e fidelizar a relação Cliente/Vivo dos processos da cadeia de valor dos serviços contratados, identificando as necessidades dos clientes, ajustando expectativas e comunicando resultados garantindo a evolução do ISC (Índice de Satisfação de Clientes);
• Elaborar e acompanhar os planos de ação dos clientes pesquisados no ISC que foram detratores;
• Monitorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes do segmento B2B e promover as ações necessárias para as correções dos problemas (sejam eles de reparo, implantação, faturamento, cobertura móvel, serviços digitais, atendimento);
• Realizar contatos estruturados com os clientes a fim de identificar os pontos de insatisfação e elaborar junto as áreas envolvidas ações para atender a expectativa do cliente:
• Realizar reuniões presenciais periódicas com os clientes para estreitar relacionamento, apresentar relatórios e planos de ação, se for o caso;
• Solicitar as áreas técnicas relatórios a fim de justificar problemas que tenham causado a indisponibilidade do serviço contratado pelo cliente;
• Elaborar junto a operação planos de melhoria contínua, preventivas e manutenções programadas, mantendo sempre a comunicação com os clientes;
• Ser o interlocutor com as demais áreas para que os planos de ação sejam elaborados e executados;
• Gestão da carteira de clientes;
• Gestão da operação de pós venda (fornecedor);
• Análise de indicadores da operação para gestão e tomada de decisões.

Formação Superior em Administração, Gestão de Pessoas, Engenharia, Ciências da Computação ou equivalente.

Requisitos imprescindíveis:

• Conhecimento em telecomunicações (redes, produtos fixa, T.I e móvel);
• Experiência em Relacionamento com clientes corporativos;
• Conhecimento nível intermediário do pacote Office;
• Conhecimento nível intermediário em informática;
• Disponibilidade de viagens nacionais.

Requisitos Desejáveis:

Nível intermediário para os idiomas: Inglês e Espanhol.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo