Especialista Customer Success Cloud

VP: B2B

Localidade: São Paulo

O especialista desta área irá atuar na análise dos indicadores do ambiente computacional, verifica a evolução da infraestrutura e otimização destes recursos.

O objetivo é assegurar que as soluções em nuvem funcionem de acordo com o desejo dos clientes e usuários em relação à segurança, disponibilidade e desempenho.

O envolvimento e conhecimento do negócio dos clientes e a busca pela excelência fazem parte da rotina desse especialista.

·        Protagonista na melhoria contínua dos processos E2E da respectiva torre de serviços

·        Elaborar em profundidade análises das jornadas para capturar dores e desdobrar em planos de melhoria.

·        Centralizar e liderar a recorrência de planos de ações junto as áreas internas (Produtos, Pré-Vendas, Engenharia e TTech) para assegurar a evolução dos indicadores e processos mais fluidos e digitalizados. Foco na experiência dos clientes e antecipação de receita.

·        Gestão e report de KPIs

·        Participar do lançamento de novos produtos para assegurar o melhor processo com indicadores de qualidade, garantindo a disseminação e treinamentos à Diretoria

·        Retroalimentar Produtos sobre a experiência dos clientes e indicadores de qualidade - RoX

·        Buscar constantemente benchmarking com outras torres de tecnologia e mercado

·        Atuação protagonista nos pilares estratégicos da Diretoria

·        Ter sólidos conhecimentos e vivência técnica comprovada na especialização de tecnologia para garantir interação empoderada junto às Engenharias e TTechs

·        Ter conhecimento em Jornada de Customer Success

·        Conhecimento em FrameWork Scrum

·        Expertise na análise e elaboração de indicadores de qualidade

·        Visão estratégica do negócio

·        Habilidade de comunicação

·        Organização

·        Facilidade de relacionamento interpessoal

·        Gestão de conflitos

·        Experiência em gestão matricial de equipes

·        Plataformas dos principais provedores de soluções em Nuvem como Microsoft, Amazon, Google, IBM, Oracle, Alibaba, Sales Force, entre outros.

·        Participar de Labs práticos com os provedores (AWS, Azure e Google) para soluções.

·        Participar de Labs customizados para componentes estruturais como Kubernetes, Docker, Terraform, Openstack, OpenShift e outros.

·        Com o avanço da abstração por meio dos modelos de serviços em Nuvem, a Engenharia e a Arquitetura de Cloud se tornaram responsáveis pela infraestrutura. E precisamos de um profissional com habilidades ainda mais amplas.

·        Dominar o desenho técnico de soluções (low level design) em nuvem.

·        Especialização de Engenharia em Nuvem nos principais provedores (AWS, Azure e Google).

·        Entender Arquitetura baseada em serviços com: Serverless, Compute, Storage, Network, FaaS, Databases, Cybersecurity, Cloud-native, Microserviços, Big Data, IoT, entre outros.

·        Comparar soluções técnicas com os provedores e suas especificidades, envolvendo funcionalidades e custo diferenciais.

·        Automatizar o uso de soluções com Devops, infraestrutura como código e monitoramento inteligente.

·        Conhecer soluções Multicloud baseadas em plataformas especializadas e integrações de serviços.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios,mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes,numa plataforma digital com diversas categorias de Academia,VR,VA,Auxilio Farmácia,Assistência Médica,Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim,um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa,banda larga,TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola,creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade,seu estilo de se vestir,seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno,no Brasil ou fora,afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas,você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade,as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo