Analista de sustentação OCS - Pleno

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de sustentação OCS - Pleno

Job description

VP TI

Diretoria Produção e Operação

Local: SP


Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas de informação da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos da Vivo, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

Main responsibilities

- Realizar atendimento de ocorrências funcional dos sistemas em produção de acordo com o SLA.

- Acompanhar correções realizadas em Produção e garantir execução dos testes funcionais.

- Realizar extração de dados na base dos sistemas de OCS

- Abertura e acompanhamento de ocorrências junto aos fornecedores.

- Cumprir os SLA´s e indicadores de performance (KPIs) para controle de área de Sustentação.

- Realizar analise funcional dos chamados utilizando a metodologia de Pareto para otimização de recursos.

- Efetuar tratamento proativo de falhas nas integrações sistêmicas e execução de processos para tratamento massivo.

- Validar os pacotes de Bug Fix instalados em produção e acompanhar a eficácia das correções em Produção.

- Suporte aos times de Produção para estabilização de ambientes.

- Apoiar no desenvolvimento de monitoração dos sistemas.

- Interagir com outras áreas da empresa com bom relacionamento e postura adequada.

- Participar de reuniões / fóruns com clientes internos e fornecedores.

- Conduzir e monitorar as atividades executadas pelas equipes internas e fornecedores, validando as entregas.

- Administrar ocorrências urgentes / escaladas das diversas áreas de negócio e das priorizações junto aos fornecedores e equipes internas

Requirements and skills

- 3 anos de experiência com sustentação de sistemas

- Superior Completo (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou cursos afins).

- Disponibilidade para realizar plantão noturno e aos finais de semana.

- Organização, comprometimento e postura pró-ativa.

- Foco nos resultados.

- Conhecimentos de PL/SQL e Shell Script.

- Conhecimentos Funcionais / Técnicos Desejável

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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