Analista de Sustentação OCS - Sênior

VP TI

Diretoria Produção e Operação

Local: SP

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas de informação da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos da Vivo, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

- Realizar atendimento de ocorrências funcional dos sistemas em produção de acordo com o SLA.

- Acompanhar correções realizadas em Produção e garantir execução dos testes funcionais.

- Realizar extração de dados na base dos sistemas de OCS

- Abertura e acompanhamento de ocorrências junto aos fornecedores.

- Cumprir os SLA´s e indicadores de performance (KPIs) para controle de área de Sustentação.

- Realizar analise funcional dos chamados utilizando a metodologia de Pareto para otimização de recursos.

- Efetuar tratamento proativo de falhas nas integrações sistêmicas e execução de processos para tratamento massivo.

- Validar os pacotes de Bug Fix instalados em produção e acompanhar a eficácia das correções em Produção.

- Suporte aos times de Produção para estabilização de ambientes.

- Apoiar no desenvolvimento de monitoração dos sistemas.

- Interagir com outras áreas da empresa com bom relacionamento e postura adequada.

- Participar de reuniões / fóruns com clientes internos e fornecedores.

- Conduzir e monitorar as atividades executadas pelas equipes internas e fornecedores, validando as entregas.

- Administrar ocorrências urgentes / escaladas das diversas áreas de negócio e das priorizações junto aos fornecedores e equipes internas

- 5 anos de experiência em Sustentação de Sistemas

- Superior Completo (Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou cursos afins).

- Disponibilidade para realizar plantão noturno e aos finais de semana.

- Organização, comprometimento e postura pró-ativa.

- Foco nos resultados.

- Conhecimentos de PL/SQL e Shell Script.

- Conhecimentos Funcionais / Técnicos Desejável

• Sistema de OCS
• ITIL
• Linguagens de programação: Perl, Java
• UNIX

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: •Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; •Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! •Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! •Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; •Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; •Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; •Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê •Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility •Ter flexibilidade de horário; •Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; •Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; •Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. •Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira •E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo