Coordenador(a) Suporte Sistemas

VP TI

Diretoria de Operação

Local: Curitiba - PR

Você irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas de informação da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos da Vivo, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.

• Responsável pela gestão, planejamento e performance da equipe. Realizar análises de níveis de serviços de contratos de fornecedores da diretoria com objetivo de obter eficiência operacional e financeira. Acompanhar e reportar os planos estratégico das gerencias da Diretoria de Operações de TI. Garantir SLA junto as áreas de negócio clientes. Atuar de forma pró-ativa para evitar crises e impactos na experiência do cliente.

Principais atividades:

• Interface com Áreas de Negócio e TI;
• Líder de Squads com outras áreas de TI para análise de cenários de crise ou Pós Release e report para Negócio;
• Ponto focal para priorizações e escalations diários;
• Acompanhamento dos indicadores de negócio para atuação proativa em cenários de falhas;
• Atendimentos das implantações de releases;
• Realização de pareto a fim de identificar ofensores, providenciar correções e melhorias para redução de chamados;
• Apoio a equipe para análise e solução de bugs;
• Realização de reuniões e áudios para alinhamentos e definições técnicas;
• Acompanhamento de testes e implantações em Produção;
• Atuação junto as fábricas na resolução de chamados críticos;
• Gestão das fábricas - atividades e indicadores;
• Tratamento de pedidos críticos priorizados pela área cliente;
• Criar apresentações executivas e participar de reuniões executivas.

Principais desafios:

• Redução de backlog de chamados e tarefas;
• Redução de aging de atendimento;
• Assegurar o cumprimento dos SLAs;
• Aumentar a qualidade da entrega;
• Atendimento das áreas de negócio;
• Garantir a disponibilidade e performance funcional das aplicações evitando comentários negativos nas redes sociais com impacto na imagem da empresa;
• Identificar de forma pró-ativa possíveis problemas e corrigi-los de forma que não impacte a experiência do cliente;

• Formação superior no campo de computação (Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistema da Informação etc.), exatas ou estatística;
• Experiência em gestão de equipes multidisciplinares, de clientes, contratos e orçamento.
• Ter elevada proximidade com as áreas de negócio.
• Experiência no cargo de Coordenação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo