Consultor de Sistemas - Franquias

Consultor de Sistemas B2B

Local de Trabalho: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP 

No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, governo, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP B2B da Telefônica é o caminho mais promissor para você. Desenvolva canais de vendas, planeje e acompanhe os processos de venda e pós-venda, defina diretrizes, ofertas, campanhas, metas comerciais e planos de incentivo. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes com um portfólio completo de soluções de mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefônica. Nosso trabalho contribui com o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.

Trabalhando na área de franquias FTTH, o consultor de sistemas será o responsável por centralizar o suporte a sistemas dos franqueados, sendo responsável por toda a tratativa de suporte técnico referentes aos sistemas da franqueadora, seja OSS: Provisionamento, DHCP, Radius, DNS, BRAS, ACS, Provisionamento, e BSS.

Atuar junto aos fornecedores garantindo a continuidade e bom atendimento aos nossos franqueados

Fornecer suporte técnico ao franqueado, no que tange a sistemas. O suporte técnico abrange esclarecimento de dúvidas, report de bugs e pedidos de novos desenvolvimentos, negociando prazos e valores com a fornecedora. Estruturar a área e, de acordo com o aumento de volumetria, organizar processos de suporte e avaliar a qualidade do treinamento dado ao franqueado. Resolver prontamente as solicitações e e sugerir melhorias com o máximo de autonomia, sendo para isso essencial que o suporte técnico tenha excelentes conhecimentos de processos e dos sistemas da franqueadora. Monitorar SLAs refentes a sistemas, definindo e executando planos de ação sempre que necessário para aspectos recorrentes.

Formação superior completa preferencialmente em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Telecom ou cursos afins.

Experiência em grandes empresas de telecom, ISPs ou consultorias de sistemas, preferencialmente em fornecedores de soluções para ISPs. Desejável atuação mínima de 3 anos.

Experiência em fábricas de software com foco em implantação de sistemas ou em operações de outsourcing.

Conhecimentos avançados em sistemas de rede como provisionamento, DHCP, Radius, DNS, BRAS, ACS, Provisionamento, entre outros.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo