Analista Canais Digitais Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
O Analista Omnichannel será responsável por projetos relacionados a experiência do cliente nos diferentes canais da Vivo, estruturando uma estratégia de integração dos touchpoints para obter uma visão 360º do cliente e de suas interações com a marca. Sua missão será auxiliar na construção de uma estratégia Omnichannel tangível e concretizável, com base em dados gerados pelo negócio e a situação real da empresa e seus recursos, e garantir a execução desta estratégia.
Responsabilidades e atribuições
- Entendimento das melhores práticas de omnichannel do mercado, com o fim de implementar soluções best-in-class viáveis dentro da Vivo;
- Construção de uma visão programática das necessidades e plano de atuação, com o fim de atingir a expectativa de resultados da estratégia omnichannel;
- Envolvimento com as áreas de negócio para estruturação de projetos e iniciativas;
- Identificação e aprofundamento das necessidades do ponto de vista do cliente e Negócio para estruturação e priorização de backlog para evolução dos projetos;
- Criatividade para propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço prestado, sempre com foco na experiência dos usuários;
- Definição e acompanhamento das atividades chaves do projeto para cumprimento dos prazos acordados; gestão de processos para garantir a entrega junto a outras áreas da empresa e parceiros; melhorias evolutivas necessárias aos Projetos;
- Inteligência emocional para lidar com diversas áreas e colaboradores, entendendo suas dores com empatia, se debruçando sobre os processos, contextos de uso, testes e validação;
- Criação e acompanhamento de indicadores para identificação de oportunidades de estímulos e negócios;
- Ter boa escrita e comunicação para desenvolvimento de materiais e apresentações executivas;
- Condução de POCs, avaliação, e recomendação para contratação de serviços, ferramentas, pesquisas ou outros insumos que permitam o atingimento dos objetivos da estratégia omnichannel.
Requisitos e qualificações
- Formação em Marketing, Administração, Engenharia ou Digital;
- Experiência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
- Experiência prévia com projetos digitais;
- Proficiência com comunicação, incluindo habilidade de esclarecer, comunicar eficientemente e apresentar insights para todos os níveis da organização;
- Detalhista, com conhecimento no desenho de processos e solução;
- Proficiência com Excel e PowerPoint
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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