Analista Canais Digitais Sênior

O Analista Omnichannel será responsável por projetos relacionados a experiência do cliente nos diferentes canais da Vivo, estruturando uma estratégia de integração dos touchpoints para obter uma visão 360º do cliente e de suas interações com a marca. Sua missão será auxiliar na construção de uma estratégia Omnichannel tangível e concretizável, com base em dados gerados pelo negócio e a situação real da empresa e seus recursos, e garantir a execução desta estratégia. 

• Entendimento das melhores práticas de omnichannel do mercado, com o fim de implementar soluções best-in-class viáveis dentro da Vivo;
• Construção de uma visão programática das necessidades e plano de atuação, com o fim de atingir a expectativa de resultados da estratégia omnichannel;
• Envolvimento com as áreas de negócio para estruturação de projetos e iniciativas;
• Identificação e aprofundamento das necessidades do ponto de vista do cliente e Negócio para estruturação e priorização de backlog para evolução dos projetos;
• Criatividade para propor soluções que fujam do óbvio e que entreguem valor ao serviço prestado, sempre com foco na experiência dos usuários;
• Definição e acompanhamento das atividades chaves do projeto para cumprimento dos prazos acordados; gestão de processos para garantir a entrega junto a outras áreas da empresa e parceiros; melhorias evolutivas necessárias aos Projetos;
• Inteligência emocional para lidar com diversas áreas e colaboradores, entendendo suas dores com empatia, se debruçando sobre os processos, contextos de uso, testes e validação;
• Criação e acompanhamento de indicadores para identificação de oportunidades de estímulos e negócios;
• Ter boa escrita e comunicação para desenvolvimento de materiais e apresentações executivas;
• Condução de POCs, avaliação, e recomendação para contratação de serviços, ferramentas, pesquisas ou outros insumos que permitam o atingimento dos objetivos da estratégia omnichannel. 

• Formação em Marketing, Administração, Engenharia ou Digital;
• Experiência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
• Experiência prévia com projetos digitais;
• Proficiência com comunicação, incluindo habilidade de esclarecer, comunicar eficientemente e apresentar insights para todos os níveis da organização;
• Detalhista, com conhecimento no desenho de processos e solução;
• Proficiência com Excel e PowerPoint 

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo