Analista Pleno - PMO - Experiência e Satisfação dos Clientes

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, BRA
  • Full-time employee
  • Open for applications until: 21/09/2020
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Pleno - PMO - Experiência e Satisfação dos Clientes

Job description

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP


Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 


MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Main responsibilities

Atuar numa estrutura de "hub" em PMO, garantindo o acompanhamento de indicadores, pós projeto e pós implantações que transformem a experiência do cliente;   

·      Atuar em diferentes situações sob a supervisão de diferentes gestores, sempre buscando a melhoria da experiência e satisfação do cliente;

·       Identificar oportunidades e experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados, entrevistas com áreas e análise de feedback de clientes;

·       Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;

·        Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;

·        Apresentações gerenciais;

·        Que seja um multiplicador do nosso propósito;

·        Que pense fora da caixa;

·        Que atue de forma colaborativa;

·        Que seja protagonista da sua carreira!

Requirements and skills

IMPRESCINDÍVEIS

·       Experiência com análise de indicadores / dados;

·        Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;

·        Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;

·        Excelente relacionamento interpessoal;

·        Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;

·        Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;

·        Habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e desejável SQL);

·        Senso de Ownership (Visão de dono).


DIFERENCIAIS

·        Pós-graduação ou MBA;

·        Será um diferencial já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).

Additional information

Se identificar com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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