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Analista Pleno - PMO - Experiência e Satisfação dos Clientes

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Diretoria de Experiência e Satisfação do Cliente

Local de atuação: Prédio EcoBerrini | São Paulo/SP


Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 


MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

Atuar numa estrutura de "hub" em PMO, garantindo o acompanhamento de indicadores, pós projeto e pós implantações que transformem a experiência do cliente;   

·      Atuar em diferentes situações sob a supervisão de diferentes gestores, sempre buscando a melhoria da experiência e satisfação do cliente;

·       Identificar oportunidades e experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados, entrevistas com áreas e análise de feedback de clientes;

·       Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;

·        Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;

·        Apresentações gerenciais;

·        Que seja um multiplicador do nosso propósito;

·        Que pense fora da caixa;

·        Que atue de forma colaborativa;

·        Que seja protagonista da sua carreira!

Requisitos e qualificações

IMPRESCINDÍVEIS

·       Experiência com análise de indicadores / dados;

·        Capacidade de síntese, perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;

·        Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;

·        Excelente relacionamento interpessoal;

·        Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;

·        Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;

·        Habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e desejável SQL);

·        Senso de Ownership (Visão de dono).


DIFERENCIAIS

·        Pós-graduação ou MBA;

·        Será um diferencial já ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).

Informações adicionais

Se identificar com nosso propósito e ter vontade de transformar a Vivo em uma referência em Satisfação de Cliente.

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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