Gerente de Relacionamento Pós Vendas II
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
O Gerente de Relacionamento é o responsável por internalizar e representar todas as demandas do cliente após a comercialização dos serviços pela área Comercial;
Deve se portar representando a empresa perante o cliente
Ter empatia para resolver e propor soluções para resolução dos problemas que ocorrem no dia a dia;
Ser pro ativo;
Propor idéias para melhorar os serviços;
Saber trabalhar em equipe.
Responsabilidades e atribuições
Ter visão E2E dos clientes e gestionar a respectiva carteira de clientes;
Ter a visão de dono se sua carteira, realizando a gestão dos temas visando garantir sempre a satisfação de nossos clientes;
Gestionar as interfaces de Pós-Vendas referentes a relação Cliente/Vivo dos processos da cadeia de valor dos serviços contratados, identificando as necessidades dos clientes, ajustando expectativas e comunicando resultados garantindo a evolução do ISC (Índice de Satisfação de Clientes);
Elaborar e acompanhar os planos de ação dos clientes pesquisados no ISC que foram detratores;
Monitorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes do segmento B2B e promover as ações necessárias para as correções dos problemas (sejam eles de reparo, implantação, faturamento, cobertura móvel, serviços digitais, atendimento)
Realizar contatos estruturados com os clientes a fim de identificar os pontos de insatisfação e elaborar junto as áreas envolvidas ações para atender a expectativa do cliente;
Realizar reuniões mensais com os principais clientes para apresentação do Relatório Comitê de Qualidade bem como todos os planos de ação existentes com os clientes;
Solicitar as áreas técnicas relatórios a fim de justificar problemas que tenham causado a indisponibilidade do serviço contratado pelo cliente;
Elaborar junto a operação planos de melhoria contínua, preventivas e manutenções programadas, mantendo sempre a comunicação com os clientes;
Ser o responsável pelo cliente dentro da empresa, atuando como interlocutor com as demais áreas para garantir que os planos de ação sejam elaborados e executados.
Requisitos e qualificações
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento nível intermediário do pacote Office;
Conhecimento nível intermediário em informática;
Proatividade;
Responsabilidade (o problema do cliente é o nosso problema);
Boa comunicação com os clientes e boa escrita;
Transmitir segurança aos clientes bem como ter flexibilidade;
Saber lidar com pressões sem levar para o lado pessoal;
Boa apresentação pessoal para representar a Vivo nos clientes;
Facilidade em navegar junto as áreas internas;
Ter potencial de liderança uma vez que este requisito é importante para tratar os problemas com as demais áreas;
Ser resiliente e ter empatia;
Trabalhar em equipe para agir de forma colaborativa com a equipe e atingir os resultados da área e da organização;
Executar com qualidade e simplicidade planejando as ações, executando o planejado, acompanhando e realizando e adaptando o que for necessário.
Informações adicionais
Experiência na área de Pós-Vendas;
Experiência em conduzir reuniões e em elaborar apresentações diferenciadas em PowerPoint;
Experiência para construção de planilhas e apresentação de dados em Excel;
Encantar o cliente - ouve atentamente o cliente, registra suas solicitações, propõe soluções para gerar benefícios ao cliente e consequentemente para a empresa;
Conhecimento em telecomunicações;
Ser analítico e ter lógica no raciocínio.
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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