Gerente de Relacionamento Pós Vendas II

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
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Gerente de Relacionamento Pós Vendas II

Job description

O Gerente de Relacionamento é o responsável por internalizar e representar todas as demandas do cliente após a comercialização dos serviços pela área Comercial;

Deve se portar representando a empresa perante o cliente

Ter empatia para resolver e propor soluções para resolução dos problemas que ocorrem no dia a dia;

Ser pro ativo;

Propor idéias para melhorar os serviços;

Saber trabalhar em equipe.


Main responsibilities

Ter visão E2E dos clientes e gestionar a respectiva carteira de clientes;

Ter a visão de dono se sua carteira, realizando a gestão dos temas visando garantir sempre a satisfação de nossos clientes;

Gestionar as interfaces de Pós-Vendas referentes a relação Cliente/Vivo dos processos da cadeia de valor dos serviços contratados, identificando as necessidades dos clientes, ajustando expectativas e comunicando resultados garantindo a evolução do ISC (Índice de Satisfação de Clientes);

Elaborar e acompanhar os planos de ação dos clientes pesquisados no ISC que foram detratores;

Monitorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes do segmento B2B e promover as ações necessárias para as correções dos problemas (sejam eles de reparo, implantação, faturamento, cobertura móvel, serviços digitais, atendimento)

Realizar contatos estruturados com os clientes a fim de identificar os pontos de insatisfação e elaborar junto as áreas envolvidas ações para atender a expectativa do cliente;

Realizar reuniões mensais com os principais clientes para apresentação do Relatório Comitê de Qualidade bem como todos os planos de ação existentes com os clientes;

Solicitar as áreas técnicas relatórios a fim de justificar problemas que tenham causado a indisponibilidade do serviço contratado pelo cliente;

Elaborar junto a operação planos de melhoria contínua, preventivas e manutenções programadas, mantendo sempre a comunicação com os clientes;

Ser o responsável pelo cliente dentro da empresa, atuando como interlocutor com as demais áreas para garantir que os planos de ação sejam elaborados e executados.

Requirements and skills

Experiência em atendimento ao cliente;

Conhecimento nível intermediário do pacote Office;

Conhecimento nível intermediário em informática;

Proatividade;

Responsabilidade (o problema do cliente é o nosso problema);

Boa comunicação com os clientes e boa escrita;

Transmitir segurança aos clientes bem como ter flexibilidade;

Saber lidar com pressões sem levar para o lado pessoal;

Boa apresentação pessoal para representar a Vivo nos clientes;

Facilidade em navegar junto as áreas internas;

Ter potencial de liderança uma vez que este requisito é importante para tratar os problemas com as demais áreas;

Ser resiliente e ter empatia;

Trabalhar em equipe para agir de forma colaborativa com a equipe e atingir os resultados da área e da organização;

Executar com qualidade e simplicidade planejando as ações, executando o planejado, acompanhando e realizando e adaptando o que for necessário.

Additional information

Experiência na área de Pós-Vendas;

Experiência em conduzir reuniões e em elaborar apresentações diferenciadas em PowerPoint;

Experiência para construção de planilhas e apresentação de dados em Excel;

Encantar o cliente - ouve atentamente o cliente, registra suas solicitações, propõe soluções para gerar benefícios ao cliente e consequentemente para a empresa;

Conhecimento em telecomunicações;

Ser analítico e ter lógica no raciocínio.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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