Analista de Suporte SR. | Genesys

VP Chief Information Officer

Dir. Produção & Operação

Local de Trabalho: Aberto a disponibilidade do candidato.

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

1. Contribuir com o funcionamento do ambiente produtivo de TI por meio do acompanhamento do monitoramento pró-ativo da infraestrutura e sistemas.

2. Reduzir o tempo de interrupção de serviço por meio do processo de gerenciamento de incidentes (checklists, procedimentos operacionais, escalonamentos), solicitando apoio dos colegas.

3. Contribuir para que não ocorram reincidências de um mesmo tipo de problema, mediante o registro da ocorrência e seu acompanhamento com os responsáveis pela solução (gerenciamento de problemas).

4. Desenvolver mecanismos de monitoração e controle de desempenho sistêmico para assegurar a disponibilidade do ambiente, por meio de procedimentos operacionais.

5. Providenciar a aplicação de atualizações sistêmicas por meio de padrões pré-definidos para execução das tarefas, conforme aprovado nos comitês de mudança.

6. Atender as solicitações de serviço, conforme procedimentos operacionais, dentro do SLA (Acordo de nível de serviço) acordado com o cliente.

Imprescindíveis:

• Conhecimento sólido da Plataforma Genesys GVP8.5
• Conhecimento básico da Plataforma de gravação de chamadas, preferencialmente NICE
• Familiaridade das linguagens SQL e PL/SQL;
• Conhecimento Intermediário de redes de computadores TCP/IP
• Conhecimento básico de redes voip, protocolo SIP
• Conhecimento básico de redes celulares móveis
• Conhecimento básico em Webservices
• Conhecimento em sistemas operacionais HP-UX e/ou Linux (Red Hat);
• Familiaridade de programação shell script;
• Contato com ambientes de missão crítica (de alto impacto para o negócio da empresa);

• Desejáveis:
• Contato anterior com sistemas de call center, desde empresas de call center, configurações até dashboard
• Conhecimento ITIL, Yellow Belt;
• Familiaridade com Middleware (WebLogic, JBos e Apache);
• Familiaridade com a ferramenta Control-M e Jenkins. 

Escolaridade:·        

• Superior completo em Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Sistema de Informação ou Engenharia.
• Conhecimentos técnicos em Programação shell script; Linguagens SQL, PL/SQL, PERL, Java;
• Sistemas operacionais e Linux (Red Hat) e Windows; Bancos de dados Oracle, MySQL e SQL Server; Infraestrutura de sistemas de informação; Redes de computadores e seus protocolos.
• WebLogic versões superiores à 12.0
• Disponibilidade para atuar em horário comercial seg a sex e finais de semana em escala de sobreaviso.
• Familiaridade com Middleware (WebLogic, JBoss e Apache);
• Familiaridade com a ferramenta Control-M.

Idiomas:

• Inglês: Intermediário

Comportamentais

• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Bom relacionamento interpessoal;
• Atitude positiva;
• Iniciativa;
• Interesse em autodesenvolvimento;
• Flexibilidade frente a mudanças; 

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo