Analista Sr. UX Research

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Open for applications until: 30/09/2020
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Sr. UX Research

Job description

VP Dados & Inteligência Artifical

Dir e-Care

Local de Trabalho: ECO Berrini | São Paulo


Estamos em busca de um profissional com experiência em UX Research para para compor nosso time de pesquisa e design. Você deverá demonstrar profundo entendimento do processo de pesquisa e imersão, ter o domínio na aplicação de testes de usabilidade e também conectá-los com dados de navegação/acesso dos produtos. Este profissional terá papel importante para trazer insights de melhorias. para as jornadas dos canais digitais e gerar valor ao negócio.


Na Vivo você terá acesso a um Laboratório para pesquisas e validações com usuários no ambiente de trabalho. Acesso a várias ferramentas e licenças populares do setor e, principalmente, liberdade para propor e aplicar as melhores metodologias de pesquisas nos projetos.

Main responsibilities

•    Colabore com Designers, Product Owners, Equipes de negócios, Analytics e Desenvolvedores para fornecer às equipes soluções de pesquisa e insights importantes que enriquecerão o desenvolvimento do produto.

•    Reúna os requisitos de pesquisa e, em seguida, escopo e proponha a abordagem mais adequada para responder efetivamente à questão central da pesquisa em cada caso.

•    Coletar informações dos usuários por meio de uma variedade de métodos qualitativos e quantitativos, incluindo entrevistas, surveys, criação de personas e jornadas, testes de usabilidade e provas de conceito, service visions;

•    Aproveite o conjunto completo de metodologias de pesquisa UX, implantando-as de forma contínua ou taticamente, conforme apropriado.

•    Conduza, modere e analise regularmente sessões de teste do usuário em nosso laboratório de UX ou locais adequados, transformando rapidamente as observações em recomendações de design.

•    Planeje, coordene e gerencie todos os aspectos práticos das sessões de teste do usuário (com suporte da equipe), recrutamento de participantes e gerenciamento de fornecedores externos.

•    Empregue teste de usuário remoto, rastreamento de sessão, avaliação heurística, análise de concorrentes, interceptação de sites, pesquisas e atividades conforme os projetos exigirem.

•    Trabalhe em estreita colaboração com nossas equipes de Analytics para validar e localizar conexões entre fontes de dados.

•    Auxiliar em atividades de design centradas no usuário, por exemplo desenvolvimento de persona, mapeamento de jornada e modelagem de tarefas.

•    Comunique efetivamente as conclusões e recomendações com as partes interessadas em toda a organização e áreas interessadas

•    Apoie o desenvolvimento de métodos para disseminação de pesquisa e no desenvolvimento de KPIs de UX apropriados para uso da empresa.

•    Promova uma abordagem de design centrada no usuário, educando e inspirando outras pessoas em toda a empresa.

•    Seja o defensor dos usuários, garantindo que suas necessidades sejam centrais para as decisões de design e dos produtos.

Requirements and skills

•    Experiência mínima de cinco anos em Pesquisa de UX/Design em empresa, consultoria ou agência.

•    Experiência em gerenciar um laboratório de testes e sala de observação.

•    Conhecimento e experiência prática do uso de uma variedade de métodos de pesquisa de experiência do usuário (qualitativa e quantitativa)

•    Já tenha atuado com aplicação de pesquisas conectadas com metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.

•    Domínio dos princípios e melhores práticas da UCD (User Centric Design)

•    Experiência comprovada com testes A/b



Experiência (desejável)

•    Familiaridade com o software de gravação e edição de áudio e vídeo.

•    Uso de ferramentas de prototipação rápida.

•    Manipulação Excel e / ou SQL de conjuntos de dados quantitativos.

•    Proficiência em Inglês e Espanhol

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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