Analista Sr. UX Research

VP Dados & Inteligência Artifical

Dir e-Care

Local de Trabalho: ECO Berrini | São Paulo

Estamos em busca de um profissional com experiência em UX Research para para compor nosso time de pesquisa e design. Você deverá demonstrar profundo entendimento do processo de pesquisa e imersão, ter o domínio na aplicação de testes de usabilidade e também conectá-los com dados de navegação/acesso dos produtos. Este profissional terá papel importante para trazer insights de melhorias. para as jornadas dos canais digitais e gerar valor ao negócio.

Na Vivo você terá acesso a um Laboratório para pesquisas e validações com usuários no ambiente de trabalho. Acesso a várias ferramentas e licenças populares do setor e, principalmente, liberdade para propor e aplicar as melhores metodologias de pesquisas nos projetos.

•    Colabore com Designers, Product Owners, Equipes de negócios, Analytics e Desenvolvedores para fornecer às equipes soluções de pesquisa e insights importantes que enriquecerão o desenvolvimento do produto.

•    Reúna os requisitos de pesquisa e, em seguida, escopo e proponha a abordagem mais adequada para responder efetivamente à questão central da pesquisa em cada caso.

•    Coletar informações dos usuários por meio de uma variedade de métodos qualitativos e quantitativos, incluindo entrevistas, surveys, criação de personas e jornadas, testes de usabilidade e provas de conceito, service visions;

•    Aproveite o conjunto completo de metodologias de pesquisa UX, implantando-as de forma contínua ou taticamente, conforme apropriado.

•    Conduza, modere e analise regularmente sessões de teste do usuário em nosso laboratório de UX ou locais adequados, transformando rapidamente as observações em recomendações de design.

•    Planeje, coordene e gerencie todos os aspectos práticos das sessões de teste do usuário (com suporte da equipe), recrutamento de participantes e gerenciamento de fornecedores externos.

•    Empregue teste de usuário remoto, rastreamento de sessão, avaliação heurística, análise de concorrentes, interceptação de sites, pesquisas e atividades conforme os projetos exigirem.

•    Trabalhe em estreita colaboração com nossas equipes de Analytics para validar e localizar conexões entre fontes de dados.

•    Auxiliar em atividades de design centradas no usuário, por exemplo desenvolvimento de persona, mapeamento de jornada e modelagem de tarefas.

•    Comunique efetivamente as conclusões e recomendações com as partes interessadas em toda a organização e áreas interessadas

•    Apoie o desenvolvimento de métodos para disseminação de pesquisa e no desenvolvimento de KPIs de UX apropriados para uso da empresa.

•    Promova uma abordagem de design centrada no usuário, educando e inspirando outras pessoas em toda a empresa.

•    Seja o defensor dos usuários, garantindo que suas necessidades sejam centrais para as decisões de design e dos produtos.

•    Experiência mínima de cinco anos em Pesquisa de UX/Design em empresa, consultoria ou agência.

•    Experiência em gerenciar um laboratório de testes e sala de observação.

•    Conhecimento e experiência prática do uso de uma variedade de métodos de pesquisa de experiência do usuário (qualitativa e quantitativa)

•    Já tenha atuado com aplicação de pesquisas conectadas com metodologias ágeis de desenvolvimento de produtos digitais.

•    Domínio dos princípios e melhores práticas da UCD (User Centric Design)

•    Experiência comprovada com testes A/b

Experiência (desejável)

•    Familiaridade com o software de gravação e edição de áudio e vídeo.

•    Uso de ferramentas de prototipação rápida.

•    Manipulação Excel e / ou SQL de conjuntos de dados quantitativos.

•    Proficiência em Inglês e Espanhol

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo