Analista Produtos Atacado Sr

VP B2B e Atacado

Dir. Atacado

Local de Trabalho: Rio de Janeiro/RJ

Digitalizar para Aproximar. Esse é o propósito da VIVO!

Se o desafio da digitalização, inovação e questionamento do status quo te motiva, esta é uma grande oportunidade para você contribuir com os resultados da VIVO e mostrar todo seu talento.

O profissional será responsável por:

• Promover a gestão e monitoramento de todos os canais de atendimento do negócio MVNO, com objetivo de propor melhorias nos processos e abordagem ao cliente, assim como atuar na definição de regras de negócio, acionamento das áreas técnicas, homologação e entrega de novas soluções;
• Propor soluções inovadoras de atendimento ao cliente através de canais e ferramentas digitais;
• Dar suporte a área de negócio no desenvolvimento de novos produtos e serviços, subsidiando com informações que auxiliem na definição das ofertas.
• Desenvolver novas ferramentas (chat bot, whatsapp, etc) digitais, parcerias/soluções e oportunidades para garantir a melhor jornada de atendimento ao cliente MVNO;
• Gerir os canais de Atendimento existentes implementando controles e KPIs que visem apurar a qualidade do serviço e atendimento prestado;
• Analisar reclamações abertas pelos clientes, propondo melhorias e ajustes no produto e fluxos operacionais assim como extrair dados relevantes para a tomada de decisão;
• Acompanhar e avaliar os atendimentos com visão crítica, analisando comportamento e feedback dos usuários para melhoria continua do diálogo/atendimento;
• Gerir projetos relacionados ao Atendimento, com atuação na definição de requisitos, planejamento, acompanhamento da implantação junto às áreas técnicas e fornecedores até os testes e implantação.
• Criação de textos e fraseologias de comunicação com o cliente final;
• Mapear e buscar as melhores práticas e soluções tecnológicas junto a parceiros/fornecedores acompanhando tendências de mercado (especialmente soluções digitais).

• Desejável - Superior Completo - Administração, Marketing ou Tecnologia da Informação.
• Desejável - Pós-graduação/MBA - Em áreas do Marketing e/ou Tecnologia com foco em Digital (diferencial)
• Desejável experiência em soluções digitais de Atendimento
• Domínio do Pacote Office
• Inglês Avançado
• Gestão de Projetos

Competências Comportamentais:

• Atitude para Transformar - Toma decisões no momento adequado, levando em consideração todos os impactos envolvidos
• Execução com Qualidade e Simplicidade - Não espera ser demandado pelo gestor, tem iniciativa para propor mudanças e melhorias que gerem resultados para o negócio
• Trabalho em Equipe - Concilia pontos de vista divergentes em prol do objetivo comum, escalando quando necessário

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: •Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; •Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! •Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! •Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; •Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; •Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; •Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê •Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility •Ter flexibilidade de horário; •Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; •Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; •Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. •Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira •E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo