Analista de Experiência do Cliente SR.

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Dir Experiência do Cliente

Local de atuação: São Paulo/SP

A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho! 

MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

• Coordenar squads para melhoria da experiência do cliente;
• Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados;
• Diagnóstico de “pain points” dos clientes e identificação de suas respectivas causas raízes;
• Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
• Participar de projetos e implantações fim a fim que transformem a experiência do cliente;
• Organizar comitês com alta direção;
• Apresentações gerenciais;
• Que seja um multiplicador do nosso propósito;
• Que pense fora da caixa;
• Que atue de forma colaborativa;
• Que seja protagonista da sua carreira!

• Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia (todas) ou demais áreas exatas;
• Ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).
• Capacidade de síntese;
• Perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
• Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
• Excelente relacionamento interpessoal;
• Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
• Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
• Senso de Ownership (Visão de dono);
• Diferencial: Pós-graduação ou MBA.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo