Job description

Vice Presidência de Estratégia e Novos Negócios

Dir Experiência do Cliente

Local de atuação: São Paulo/SP

A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a Missão de promover uma melhor jornada dos clientes utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformá-la, tornando-a Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente. Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como benchmark em Satisfação do Cliente em todos os segmentos e Mercados. Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho!

MISSÃO DA ÁREA

Entender toda a jornada e ser propositivo em definir a experiência ideal com o objetivo de aumentar a quantidade de clientes promotores da Vivo, além de implementar melhorias nas jornadas dos clientes em parceria com demais áreas da empresa.

Main responsibilities

Coordenar squads para melhoria da experiência do cliente;
Identificar experiências prioritárias de satisfação dos clientes através da análise de dados;
Diagnóstico de “pain points” dos clientes e identificação de suas respectivas causas raízes;
Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações;
Participar de projetos e implantações fim a fim que transformem a experiência do cliente;
Organizar comitês com alta direção;
Apresentações gerenciais;
Que seja um multiplicador do nosso propósito;
Que pense fora da caixa;
Que atue de forma colaborativa;
Que seja protagonista da sua carreira!

Requirements and skills

Formação superior completa em Administração, Economia, Engenharia (todas) ou demais áreas exatas;
Ter trabalhado com metodologias ágeis (SCRUM, Design Thinking, Ágil, CX, etc).
Capacidade de síntese;
Perfil analítico, dinâmico, investigativo e orientado a resultados;
Multitarefas para acompanhamento de temas diversos simultaneamente;
Excelente relacionamento interpessoal;
Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos;
Resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança;
Senso de Ownership (Visão de dono);
Diferencial: Pós-graduação ou MBA.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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Open for applications until: 04/07/2020