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Candidaturas encerradas

Consultor de Relacionamento com Cliente

Descrição da vaga

VP : Experiência Cliente

Diretoria:Operações Próprias

Local de Trabalho:Curitiba - Prado Velho


Venha fazer parte do time da Vivo que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.


#VEMPRAVIVO

Responsabilidades e atribuições




·    Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (voz, whatsapp e email) com o objetivo resolver a solicitação e garantir a melhor experiência possível no canal humano.


·    Manter comunicação empática, visando contornar objeções e reconquistar a confiança do cliente com solução efetiva.


·    Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.


·    Avaliar suas notas de satisfação fornecidas pelo cliente de modo a propor correções para alavancar sua performance, em conjunto com seu líder.


·    Oferecer ao cliente os canais alternativos de atendimento, explicando as facilidades existentes.


·    Conhecer o histórico dos clientes em tratativas anteriores de modo a formar uma melhor base de conhecimento e facilitar sua atuação.


·    Identificar falhas e/ou oportunidades processuais e escalonar com sugestões de alterações sempre que possível, visando aumentar a resolutividade no atendimento. Avaliar a situação do cliente com a Vivo, independente da solicitaçãoe, oferencendo a melhor condição existente.


·    Sugerir correções e melhorias sistêmicas.


·    Identificar e se necessário cobrar o cliente sobre pendências financeiras.


·    Trocar suas melhores práticas com os demais colaboradores e líderes.


·    Nos momentos de intervalo entre os contatos, entender a finalização dos casos encaminhados para demais áreas responsáveis pela solução e realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos Identificar e reportar possíveis desvios de motivos de contato habituais.


·    Registrar os atendimentos de forma correta, replicando a situação prática.

Requisitos e qualificações



·    Desejável Ensino Superior Cursando


·    Conhecimento de pacote office


·    Conhecimento de canais de auto atendimento digital


·    Desejável inglês intermediário/ Avançado


·    Desejável experiência com Atendimento ao Cliente

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!


Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;




·    Academia


·    VR e VA


·    Auxilio Farmácia


·    Assistência Médica e Odontológica


·    Seguro de Vida


·    Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)


·    Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê


·    Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;


·    Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.


·    Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste Português
  3. Etapa 3: Teste de Raciocínio Lógico
  4. Etapa 4: Triagem
  5. Etapa 5: Mapa
  6. Etapa 6: Dinâmica de Grupo e Entrevista com Gestor
  7. Etapa 7: Entrevista com Gestor
  8. Etapa 8: Atestado de Saúde Ocupacional
  9. Etapa 9: Contratação

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

 

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

 

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


#VemPraVivo