Consultor de Relacionamento com Cliente

VP : Experiência Cliente

Diretoria:Operações Próprias

Local de Trabalho:Curitiba - Prado Velho

Venha fazer parte do time da Vivo que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.

#VEMPRAVIVO

·    Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (voz, whatsapp e email) com o objetivo resolver a solicitação e garantir a melhor experiência possível no canal humano.

·    Manter comunicação empática, visando contornar objeções e reconquistar a confiança do cliente com solução efetiva.

·    Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.

·    Avaliar suas notas de satisfação fornecidas pelo cliente de modo a propor correções para alavancar sua performance, em conjunto com seu líder.

·    Oferecer ao cliente os canais alternativos de atendimento, explicando as facilidades existentes.

·    Conhecer o histórico dos clientes em tratativas anteriores de modo a formar uma melhor base de conhecimento e facilitar sua atuação.

·    Identificar falhas e/ou oportunidades processuais e escalonar com sugestões de alterações sempre que possível, visando aumentar a resolutividade no atendimento. Avaliar a situação do cliente com a Vivo, independente da solicitaçãoe, oferencendo a melhor condição existente.

·    Sugerir correções e melhorias sistêmicas.

·    Identificar e se necessário cobrar o cliente sobre pendências financeiras.

·    Trocar suas melhores práticas com os demais colaboradores e líderes.

·    Nos momentos de intervalo entre os contatos, entender a finalização dos casos encaminhados para demais áreas responsáveis pela solução e realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos Identificar e reportar possíveis desvios de motivos de contato habituais.

·    Registrar os atendimentos de forma correta, replicando a situação prática.

·    Desejável Ensino Superior Cursando

·    Conhecimento de pacote office

·    Conhecimento de canais de auto atendimento digital

·    Desejável inglês intermediário/ Avançado

·    Desejável experiência com Atendimento ao Cliente

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;

·    Academia

·    VR e VA

·    Auxilio Farmácia

·    Assistência Médica e Odontológica

·    Seguro de Vida

·    Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)

·    Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·    Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·    Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

·    Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo