Consultor de Relacionamento com Cliente
Descrição da vaga
VP : Experiência Cliente
Diretoria:Operações Próprias
Local de Trabalho:Curitiba - Prado Velho
Venha fazer parte do time da Vivo que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.
#VEMPRAVIVO
Responsabilidades e atribuições
· Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (voz, whatsapp e email) com o objetivo resolver a solicitação e garantir a melhor experiência possível no canal humano.
· Manter comunicação empática, visando contornar objeções e reconquistar a confiança do cliente com solução efetiva.
· Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.
· Avaliar suas notas de satisfação fornecidas pelo cliente de modo a propor correções para alavancar sua performance, em conjunto com seu líder.
· Oferecer ao cliente os canais alternativos de atendimento, explicando as facilidades existentes.
· Conhecer o histórico dos clientes em tratativas anteriores de modo a formar uma melhor base de conhecimento e facilitar sua atuação.
· Identificar falhas e/ou oportunidades processuais e escalonar com sugestões de alterações sempre que possível, visando aumentar a resolutividade no atendimento. Avaliar a situação do cliente com a Vivo, independente da solicitaçãoe, oferencendo a melhor condição existente.
· Sugerir correções e melhorias sistêmicas.
· Identificar e se necessário cobrar o cliente sobre pendências financeiras.
· Trocar suas melhores práticas com os demais colaboradores e líderes.
· Nos momentos de intervalo entre os contatos, entender a finalização dos casos encaminhados para demais áreas responsáveis pela solução e realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos Identificar e reportar possíveis desvios de motivos de contato habituais.
· Registrar os atendimentos de forma correta, replicando a situação prática.
Requisitos e qualificações
· Desejável Ensino Superior Cursando
· Conhecimento de pacote office
· Conhecimento de canais de auto atendimento digital
· Desejável inglês intermediário/ Avançado
· Desejável experiência com Atendimento ao Cliente
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;
· Academia
· VR e VA
· Auxilio Farmácia
· Assistência Médica e Odontológica
· Seguro de Vida
· Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)
· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Português
- Etapa 3: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 4: Triagem
- Etapa 5: Mapa
- Etapa 6: Dinâmica de Grupo e Entrevista com Gestor
- Etapa 7: Entrevista com Gestor
- Etapa 8: Atestado de Saúde Ocupacional
- Etapa 9: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós