Job description

VP : Experiência Cliente

Diretoria:Operações Próprias

Local de Trabalho:Curitiba - Prado Velho

Venha fazer parte do time da Vivo que tem como objetivo principal entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza, assim como também, construir uma marca inspiradora e transformar o mercado de Telecom.

#VEMPRAVIVO

Main responsibilities

· Atender o cliente nos diversos canais disponíveis (voz, whatsapp e email) com o objetivo resolver a solicitação e garantir a melhor experiência possível no canal humano.

· Manter comunicação empática, visando contornar objeções e reconquistar a confiança do cliente com solução efetiva.

· Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.

· Avaliar suas notas de satisfação fornecidas pelo cliente de modo a propor correções para alavancar sua performance, em conjunto com seu líder.

· Oferecer ao cliente os canais alternativos de atendimento, explicando as facilidades existentes.

· Conhecer o histórico dos clientes em tratativas anteriores de modo a formar uma melhor base de conhecimento e facilitar sua atuação.

· Identificar falhas e/ou oportunidades processuais e escalonar com sugestões de alterações sempre que possível, visando aumentar a resolutividade no atendimento. Avaliar a situação do cliente com a Vivo, independente da solicitaçãoe, oferencendo a melhor condição existente.

· Sugerir correções e melhorias sistêmicas.

· Identificar e se necessário cobrar o cliente sobre pendências financeiras.

· Trocar suas melhores práticas com os demais colaboradores e líderes.

· Nos momentos de intervalo entre os contatos, entender a finalização dos casos encaminhados para demais áreas responsáveis pela solução e realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos Identificar e reportar possíveis desvios de motivos de contato habituais.

· Registrar os atendimentos de forma correta, replicando a situação prática.

Requirements and skills

· Desejável Ensino Superior Cursando

· Conhecimento de pacote office

· Conhecimento de canais de auto atendimento digital

· Desejável inglês intermediário/ Avançado

· Desejável experiência com Atendimento ao Cliente

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;

· Academia

· VR e VA

· Auxilio Farmácia

· Assistência Médica e Odontológica

· Seguro de Vida

· Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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