Job description

VP: Experiencia Cliente

Dir: Operações Próprias

Local de Trabalho: Curitiba PR - Jardim Botânico

Principais Atividades:

- Atendimento ativo a clientes CNPJ que possuem serviços Móveis

- Relacionamento para entendimento do problema e finalização da solução de cada caso.

- Acompanhar a resolução das áreas parceiras visando assegurar o prazo estabelecido escalonando o problema quando necessário.

- Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.

- Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema do cliente e aplicação de correções e ressarcimentos.

- Realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos.

- Reportar ao Supervisor as dificuldades e oportunidade para a realização das atividades.

- Entregar indicadores, focando na excelência e satisfação do cliente.

Main responsibilities

Atender o Cliente, entender a solicitação relativa á conta, analisar o cadastro e solucionar de forma clara e objetiva o problema ou solicitação do Cliente. Realizar o registro sistemico para atendimento da solicitação, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação.

Requirements and skills

Formação:

- Ensino Médio Completo

Competências:

- Perfil Analítico

- Agilidade

- Inteligência Emocional

- Proatividade

- Raciocínio lógico

- Empatia

- Flexibilidade

- Resiliência

- Comunicação

Imprescindível:

- Experiência em Atendimento ao Cliente com conhecimento em B2B Móvel

- Noções Básicas do Pacote Office

- Domínio de escrita e coesão textual

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;

· Academia

· VR e VA

· Auxilio Farmácia

· Assistência Médica e Odontológica

· Seguro de Vida

· Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)

· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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