ATENDENTE DE CALL CENTER DE CONTAS

VP: Experiencia Cliente

Dir: Operações Próprias

Local de Trabalho: Curitiba PR - Jardim Botânico

Principais Atividades:

- Atendimento ativo a clientes CNPJ que possuem serviços Móveis

- Relacionamento para entendimento do problema e finalização da solução de cada caso.

- Acompanhar a resolução das áreas parceiras visando assegurar o prazo estabelecido escalonando o problema quando necessário.

- Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.

- Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema do cliente e aplicação de correções e ressarcimentos.

- Realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos.

- Reportar ao Supervisor as dificuldades e oportunidade para a realização das atividades.

- Entregar indicadores, focando na excelência e satisfação do cliente.

Atender o Cliente, entender a solicitação relativa á conta, analisar o cadastro e solucionar de forma clara e objetiva o problema ou solicitação do Cliente. Realizar o registro sistemico para atendimento da solicitação, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação.

Formação:

- Ensino Médio Completo

Competências:

- Perfil Analítico

- Agilidade

- Inteligência Emocional

- Proatividade

- Raciocínio lógico

- Empatia

- Flexibilidade

- Resiliência

- Comunicação

Imprescindível:

- Experiência em Atendimento ao Cliente com conhecimento em B2B Móvel

- Noções Básicas do Pacote Office

- Domínio de escrita e coesão textual

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;

·        Academia

·        VR e VA

·        Auxilio Farmácia

·        Assistência Médica e Odontológica

·        Seguro de Vida

·        Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)

·        Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

·        Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

·        Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

·        Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)

E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo