ATENDENTE DE CALL CENTER DE CONTAS
Descrição da vaga
VP: Experiencia Cliente
Dir: Operações Próprias
Local de Trabalho: Curitiba PR - Jardim Botânico
Principais Atividades:
- Atendimento ativo a clientes CNPJ que possuem serviços Móveis
- Relacionamento para entendimento do problema e finalização da solução de cada caso.
- Acompanhar a resolução das áreas parceiras visando assegurar o prazo estabelecido escalonando o problema quando necessário.
- Garantir a integridade das informações e a qualidade nas repostas que serão enviadas aos clientes.
- Consultar os sistemas da Empresa para diagnóstico do problema do cliente e aplicação de correções e ressarcimentos.
- Realizar contato com o cliente confirmando a conclusão definitiva da solicitação conforme os prazos estabelecidos.
- Reportar ao Supervisor as dificuldades e oportunidade para a realização das atividades.
- Entregar indicadores, focando na excelência e satisfação do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Atender o Cliente, entender a solicitação relativa á conta, analisar o cadastro e solucionar de forma clara e objetiva o problema ou solicitação do Cliente. Realizar o registro sistemico para atendimento da solicitação, garantindo a qualidade do atendimento utilizando os processos e procedimentos determinados pela empresa para cada situação.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Ensino Médio Completo
Competências:
- Perfil Analítico
- Agilidade
- Inteligência Emocional
- Proatividade
- Raciocínio lógico
- Empatia
- Flexibilidade
- Resiliência
- Comunicação
Imprescindível:
- Experiência em Atendimento ao Cliente com conhecimento em B2B Móvel
- Noções Básicas do Pacote Office
- Domínio de escrita e coesão textual
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias;
· Academia
· VR e VA
· Auxilio Farmácia
· Assistência Médica e Odontológica
· Seguro de Vida
· Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá (de acordo com política vigente)
· Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
· Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
· Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
· Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira - (de acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa)
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Teste Português
- Etapa 4: Teste de Raciocínio Lógico
- Etapa 5: Teste de Informática
- Etapa 6: Atestado de Saúde Ocupacional
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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