Analista Serviço ao Cliente Jr
Descrição da vaga
- Vice-Presidência: VP ENGENHARIA E SERVICOS AO CLIENTE Diretoria: DIR SERV AO CLIENTE CENTRALIZADO Local de Trabalho: SÃO PAULO/SP
- O Analista será responsável por auxiliar na entrega dos projetos inerentes a sobressalentes
- Cooperar diretamente com os clientes internos, analisando processos e métodos de qualidade
- Desenvolver soluções disruptivas que contribuam para o aumento da eficiência e auxiliem na tomada de decisão
- Apoio aos gestores em reuniões e apresentações executivas
Responsabilidades e atribuições
- Interagir com reparadores em busca de oportunidades
- Elaboração de controles e relatórios
- Resolução de problemas complexos
- Atuar junto as áreas internas em busca de oportunidades de melhorias
- Buscar oportunidades de melhoria de processos e qualidade na operação com foco da eficiência financeira
- Validar novos modelos de atuação, processos e ferramentas sendo responsável por implantar pilotos e acompanhar os resultados, com o papel de "inteligência" de toda cadeia de assistência técnica
- Gerenciar o planejamento estabelecido, cada qual com seus indicadores
- Gestão de contratos e processos inerentes a área de sobressalentes da planta interna
- Responsável por orquestrar atividades de gestão em âmbito nacional
- Elaboração de KPIs correlatos as demandas
Requisitos e qualificações
- Experiência nas áreas de Logistica e Supply Chain
- Gestão e controle de estoques
- Conhecimento nas redes: Comutação / Transmissão / Móvel RF
- Elaboração de controles e dashboards avançados via Excel
- Apresentações Executivas (PowerPoint) dedicadas a qualidade e indicadores.
- Conhecimento em Power_BI
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
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• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
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• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Seleção
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: DISC
- Etapa 8: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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