ANALISTA CONTROLE OPER FINANCEIRAS SR

Descrição da Vaga

VP Experiência do cliente

Dir. De Relacionamento Cliente

Local de Trabalho: São Paulo | Eco Berrini

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Atendimento ao Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!

- Responsável pelo BPO accenture sobre os assunto Cobrança;

- Atendimento de ocorrências de SAC;

- Reclamações de Procon;

- Reclamações Anatel;

- Reclamações Imprensa;

- Atendimento a Ouvidoria e Fale Conosco;

- Suporte as lojas e agências para atendimento de produtos de cobrança B2C e B2B;

- Interação com os backoffices para tratamento de problemas sistêmicos;

- Interação com as agencias externas de cobrança para verificação de condições pactuadas com clientes;

- Pagamento não processado;

- Não recebimento de boleto para pagamento;

- Dificuldade em renegociar o débito;

- Respeito do Atendente;

- Controlar e gerenciar os volume de reclamações pelos diversos canais;

- Realizar reuniões com os gerentes de cobrança mensalmente para passar os resultados;

- Criar e desenvolver plano estratégico para solução das reclamações;

- Interagir com demais áreas, afim de estabelecer o melhor processo ao atendimento ao cliente;

- Garantir o SLA de atendimento as demandas dos canais;

- Analisar e avaliar informações para contribuir nos controles do desenvolvimento das operações;

- Liderar técnicamente e controlar a execução de cronograma, interagindo diretamente com as áreas internas e as equipes da área;

- Analisar e recomendar ações para ajustes nos desvios dos indicadores por meio de ferramentas adequadas;

- Controlar prazos do andamento das operações;

- Validar apresentações e atualizar de resultados da área;

- Validar os processos de despesas e pagamentos;

- Analisar, validar e controlar processos, cumprindo os fluxos estabelecidos;

- Recomendar ações de melhoria com base nas análises de controle da operação com base no levantamento de informações e estruturação de base de Dados;

- Elaborar e divulgar reportes sobre as principais ocorrências dentro do prazo definido através de análises geradas a partir dos informes da operação;

- Estruturar indicadores operacionais que garantam a qualidade da operação.

Superior Completo - Certificado Conclusão

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo