Gerente Controle Operações Financeiras

Job description

VP Experiência do Cliente

Dir Relacionamento Cliente

Local de Trabalho: São Paulo - SP | Eco Berrini

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Experiência do Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!

Responsável pelo sistema gestor de cobrança CyberFinancial, exclusivamente do módulo de distribuição de entrega dos Mailings de cobrança.

A administração compreende suas alterações, correções e melhoria, sendo competências da gerencia de Mailing que, além desta têm como principais responsabilidades:

• Gestão da produtividade e continuidade operacional do CyberFinancial;

• Planejamento de capacidade tecnológica instalada;

• Interação/sinergia dos sistemas de cobrança;

• Melhoria no “modus operandi” da operação, como automatizações de mailings manuais;

• Suporte aos Gerentes de Cobrança na gestão de seus portfólios (alteração de estratégias);

• Coordenação de planos de contingência (infra-estrutura);

• Acompanhamento da implementação de novos sistemas;

• Alinhar a estratégia de TI aos objetivos do negócio;

• Adotar um modelo de controle e governança de TI;

• Prover infra-estrutura de TI que facilite a criação e o compartilhamento de informações do negócio.

Garantir todo o processo de geração dos mailings, desde o SLA de processamento e disparos de arquivos assim como a sustentação deste processo.

Garantir manutenção e cadastramento de novas agências de cobrança.

Responsável pela parametrização das filas de cobrança, módulo com foco na distribuição e administração das agências externas de cobrança. Facilita a distribuição das carteiras de créditos às agências de cobrança mediante critérios claros e objetivos, apoiar as políticas e acompanhar os níveis dos serviços acordados.

Aplica conceitos de Grupos controle e estratégias campeãs e desafiantes.

Mantém e cria controles gerencias dos processos sobre sua gestão, além da elaboração de diagnósticos e apresentações executivas.

Responsável pela Interação com as agências externas de cobrança, quando da tratativa de tráfego de arquivos de cargas e pagamentos.

Mantem, otimiza e cria processos de distribuições de Mallings que estão fora da automação CyberFinancial.

Participa de projetos e possui alta interação com equipes de TI e CRM.

Gera relatórios para monitorar diariamente a operação de cobrança a partir de bases extraídas do CyberFinancial. Indicadores de eficiência e eficácia da operação, no âmbito das distribuições, volumes e quantidades de distribuições e suas visões. Frequência: Diária, semanal e Mensal.

Para despenhar sua função terá sobre sua gestão um time de analistas e consultores, um total de 4 analistas

Main responsibilities

Realizar a gestão das atividades da área;
Assegurar a implementação de projetos, demandas, Produtos e serviços nos prazos e qualidade esperados;
Disponibilizar informações e projeções de curto, médio e longo prazos das áreas;
Gerir a entrega da projeção de receitas e despesas;
Atuar nos fóruns executivos dos projetos que tenham relação ou impacto com a área;
Acompanhar e justificar possíveis desvios nos resultados;
Planejar o cumprimento do orçamento através de uma gestão eficiente de custos;
Planejar e assegurar a execução de planos de qualidade, por meio de ações de melhoria contínua;
Buscar eficiência operacional;
Garantir que novas implementações não causem problemas nos processos estabelecidos, minimizando os riscos operacionais e o desgaste no relacionamento com Clientes.

Requirements and skills

Superior Completo - Certificado Conclusão;
Experiência com gestão de pessoas;
Experiência com gestão de projetos;
Experiência em cobrança CyberFinancial.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

No longer accepting applications.