Gerente Controle Operações Financeiras

VP Experiência do Cliente

Dir Relacionamento Cliente

Local de Trabalho: São Paulo - SP | Eco Berrini

Para nós, atender o cliente é uma verdadeira paixão que nos impulsiona a buscar todos os dias melhores maneiras de criar experiências positivas para ele. A área de Experiência do Cliente da Telefônica é responsável pela gestão de todos contatos com esse público, seja pelo call center (retenção, televendas e atendimento) ou pelos meios digitais (redes sociais). Além disso, temos uma área de planejamento que desenvolve ações e estratégias para assegurar ao cliente a melhor experiência de relacionamento com a empresa, garantindo sua satisfação ao entrar em contato com a gente e buscando um atendimento ágil e eficaz. Vem se apaixonar também!

Responsável pelo sistema gestor de cobrança CyberFinancial, exclusivamente do módulo de distribuição de entrega dos Mailings de cobrança.

A administração compreende suas alterações, correções e melhoria, sendo competências da gerencia de Mailing que, além desta têm como principais responsabilidades:

• Gestão da produtividade e continuidade operacional do CyberFinancial;

• Planejamento de capacidade tecnológica instalada;

• Interação/sinergia dos sistemas de cobrança;

• Melhoria no “modus operandi” da operação, como automatizações de mailings manuais;

• Suporte aos Gerentes de Cobrança na gestão de seus portfólios (alteração de estratégias);

• Coordenação de planos de contingência (infra-estrutura);

• Acompanhamento da implementação de novos sistemas;

• Alinhar a estratégia de TI aos objetivos do negócio;

• Adotar um modelo de controle e governança de TI;

• Prover infra-estrutura de TI que facilite a criação e o compartilhamento de informações do negócio.

Garantir todo o processo de geração dos mailings, desde o SLA de processamento e disparos de arquivos assim como a sustentação deste processo.

Garantir manutenção e cadastramento de novas agências de cobrança.

Responsável pela parametrização das filas de cobrança, módulo com foco na distribuição e administração das agências externas de cobrança. Facilita a distribuição das carteiras de créditos às agências de cobrança mediante critérios claros e objetivos, apoiar as políticas e acompanhar os níveis dos serviços acordados.

Aplica conceitos de Grupos controle e estratégias campeãs e desafiantes.

Mantém e cria controles gerencias dos processos sobre sua gestão, além da elaboração de diagnósticos e apresentações executivas.

Responsável pela Interação com as agências externas de cobrança, quando da tratativa de tráfego de arquivos de cargas e pagamentos.

Mantem, otimiza e cria processos de distribuições de Mallings que estão fora da automação CyberFinancial.

Participa de projetos e possui alta interação com equipes de TI e CRM.

Gera relatórios para monitorar diariamente a operação de cobrança a partir de bases extraídas do CyberFinancial. Indicadores de eficiência e eficácia da operação, no âmbito das distribuições, volumes e quantidades de distribuições e suas visões. Frequência: Diária, semanal e Mensal.

Para despenhar sua função terá sobre sua gestão um time de analistas e consultores, um total de 4 analistas

• Realizar a gestão das atividades da área;
• Assegurar a implementação de projetos, demandas, Produtos e serviços nos prazos e qualidade esperados;
• Disponibilizar informações e projeções de curto, médio e longo prazos das áreas;
• Gerir a entrega da projeção de receitas e despesas;
• Atuar nos fóruns executivos dos projetos que tenham relação ou impacto com a área;
• Acompanhar e justificar possíveis desvios nos resultados;
• Planejar o cumprimento do orçamento através de uma gestão eficiente de custos;
• Planejar e assegurar a execução de planos de qualidade, por meio de ações de melhoria contínua;
• Buscar eficiência operacional;
• Garantir que novas implementações não causem problemas nos processos estabelecidos, minimizando os riscos operacionais e o desgaste no relacionamento com Clientes.

• Superior Completo - Certificado Conclusão;
• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência com gestão de projetos;
• Experiência em cobrança CyberFinancial.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo