Analista de Processos JR

VP Experiência do Cliente

Dir Relacionamento Cliente

Local de Trabalho: Curitiba

Vaga com atuação em Processos Fixa e Convergentes, com objetivo de criação, manutenção e melhoria nos processos de atendimento para as operações da Diretoria de Relacionamento com o Cliente.

• Avaliar os processos de atendimento ao cliente, identificar e mapear oportunidades de melhorias, objetivos, ganhos, riscos e impactos;
• Atuar como parceiro das áreas de atendimento para melhorar processos relacionados a experiência do cliente;
• Implementar processos, ajustes e manter a metodologia desejada para trabalho uniforme no GPS;
• Promover ações de melhorias junto as áreas de negócios;
• Interação com diversas áreas da empresa (MKT, Finanças, Engenharia, TI, Redes, Campo, Suporte Técnico e áreas da VP de atendimento) e equipes da Global;

• Superior Completo (Administração/Qualidade e/ou Processos e outros relacionados);
• Desejável conhecimento em ferramentas/metodologias de Qualidade (PDCA, Pareto, etc);
• Desejável conhecimento ferramenta de Modelagem de Processos Bizaggi/Visio;
• Experiência em condução de Processos.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo