Consultor Telecom - Baixada Santista
Descrição da vaga
· Apoiar na interface com todos os stakeholders internos e externos para solucionar anormalidades na operação, atuando na causa raiz para minimizar impactos aos clientes.
· Apoiar no desenvolvimento de estratégias e tomadas de decisões, através de estudos, levantamento de dados, visando melhorias operacionais e no atendimento aos nossos clientes.
· Colaborar com a gestão operacional, identificando e propondo ações para estabilização dos indicadores qualitativos e quantitativos
· Colaborar com a criação de fluxos de gestão visando a otimização de recursos
· Identificar através de estudos, elementos ofensores, para execução de trabalhos visando a melhoria de rede
· Colaborar na Implementação junto às parceiras e equipe interna rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;
· Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos fornecedores;
· Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;
Responsabilidades e atribuições
· Análise e Criação de relatórios operacionais e gerenciais, gerando controles com a periodicidade necessária;
· Organizar, analisar, sintetizar e desenvolver diagnósticos com as informações de diversas áreas da empresa;
· Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e/ou Diretoria;
· Estruturação de bases de dados, compilando e criando informações para tomada de decisão da Gerência e/ou Diretoria;
· Gestão de indicadores operacionais qualitativos e quantitativos;
· Analisar a performance, produtividade e qualidade de serviços prestados pelos fornecedores e realizar controles e diagnósticos que auxiliem a melhoria de resultados;
· Realizar estudos de históricos dos indicadores operacionais quantitativos e qualitativos para análise de novas metas;
· Realização de interface com áreas de suporte a operação, auxiliando na execução, entendimento de conceitos e criação de controles;
Acompanhar a evolução diária da operação, dando suporte com agilidade a gerência;
Requisitos e qualificações
Formação superior completa com comprovante, em Engenharia, Redes, Ti, Áreas afins.
· Perfil analítico, estrutural e objetiva;
· Conhecimento em Excel avançado e SQL;
· Agilidade na execução de demandas;
· Tomada de decisão no nível de autonomia;
· Ser dinâmico e com habilidade de adaptação a mudanças;
· Expertise em Power BI será diferencial.
Informações adicionais
Local de Trabalho: Santos
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Elegibilidade
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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