Consultor Telecom - Baixada Santista

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Consultor Telecom - Baixada Santista

Job description

·        Apoiar na interface com todos os stakeholders internos e externos para solucionar anormalidades na operação, atuando na causa raiz para minimizar impactos aos clientes.

·        Apoiar no desenvolvimento de estratégias e tomadas de decisões, através de estudos, levantamento de dados, visando melhorias operacionais e no atendimento aos nossos clientes.

·        Colaborar com a gestão operacional, identificando e propondo ações para estabilização dos indicadores qualitativos e quantitativos

·        Colaborar com a criação de fluxos de gestão visando a otimização de recursos

·        Identificar através de estudos, elementos ofensores, para execução de trabalhos visando a melhoria de rede

·        Colaborar na Implementação junto às parceiras e equipe interna rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;

·        Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos fornecedores;

·        Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;

Main responsibilities

·        Análise e Criação de relatórios operacionais e gerenciais, gerando controles com a periodicidade necessária;

·        Organizar, analisar, sintetizar e desenvolver diagnósticos com as informações de diversas áreas da empresa;

·        Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e/ou Diretoria;

·        Estruturação de bases de dados, compilando e criando informações para tomada de decisão da Gerência e/ou Diretoria;

·        Gestão de indicadores operacionais qualitativos e quantitativos;

·        Analisar a performance, produtividade e qualidade de serviços prestados pelos fornecedores e realizar controles e diagnósticos que auxiliem a melhoria de resultados;

·        Realizar estudos de históricos dos indicadores operacionais quantitativos e qualitativos para análise de novas metas;

·        Realização de interface com áreas de suporte a operação, auxiliando na execução, entendimento de conceitos e criação de controles;

Acompanhar a evolução diária da operação, dando suporte com agilidade a gerência;

Requirements and skills

Formação superior completa com comprovante, em Engenharia, Redes, Ti, Áreas afins.

·        Perfil analítico, estrutural e objetiva;

·        Conhecimento em Excel avançado e SQL;

·        Agilidade na execução de demandas;

·        Tomada de decisão no nível de autonomia;

·        Ser dinâmico e com habilidade de adaptação a mudanças;

·        Expertise em Power BI será diferencial.


Additional information

Local de Trabalho: Santos

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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