Consultor Telecom - Baixada Santista

·        Apoiar na interface com todos os stakeholders internos e externos para solucionar anormalidades na operação, atuando na causa raiz para minimizar impactos aos clientes.

·        Apoiar no desenvolvimento de estratégias e tomadas de decisões, através de estudos, levantamento de dados, visando melhorias operacionais e no atendimento aos nossos clientes.

·        Colaborar com a gestão operacional, identificando e propondo ações para estabilização dos indicadores qualitativos e quantitativos

·        Colaborar com a criação de fluxos de gestão visando a otimização de recursos

·        Identificar através de estudos, elementos ofensores, para execução de trabalhos visando a melhoria de rede

·        Colaborar na Implementação junto às parceiras e equipe interna rotinas de qualidade a fim de assegurar a qualidade de nossos serviços assim como satisfação do cliente;

·        Manusear relatórios e sistemas que permitam acompanhar a performance dos fornecedores;

·        Apoiar os fornecedores no acionamento as áreas responsáveis para solução de falhas sistêmicas e operacionais;

·        Análise e Criação de relatórios operacionais e gerenciais, gerando controles com a periodicidade necessária;

·        Organizar, analisar, sintetizar e desenvolver diagnósticos com as informações de diversas áreas da empresa;

·        Elaborar e consolidar relatórios e apresentações executivas para a Gerência e/ou Diretoria;

·        Estruturação de bases de dados, compilando e criando informações para tomada de decisão da Gerência e/ou Diretoria;

·        Gestão de indicadores operacionais qualitativos e quantitativos;

·        Analisar a performance, produtividade e qualidade de serviços prestados pelos fornecedores e realizar controles e diagnósticos que auxiliem a melhoria de resultados;

·        Realizar estudos de históricos dos indicadores operacionais quantitativos e qualitativos para análise de novas metas;

·        Realização de interface com áreas de suporte a operação, auxiliando na execução, entendimento de conceitos e criação de controles;

Acompanhar a evolução diária da operação, dando suporte com agilidade a gerência;

Formação superior completa com comprovante, em Engenharia, Redes, Ti, Áreas afins.

·        Perfil analítico, estrutural e objetiva;

·        Conhecimento em Excel avançado e SQL;

·        Agilidade na execução de demandas;

·        Tomada de decisão no nível de autonomia;

·        Ser dinâmico e com habilidade de adaptação a mudanças;

·        Expertise em Power BI será diferencial.

Local de Trabalho: Santos

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo