Analista Serviços Cliente Jr
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
VP: Engenharia e Experiência do Cliente
Local de Trabalho: Uberlandia - MG
Buscando a melhor experiência do cliente, a equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garantir rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção dos produtos B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Assim, a vaga tem foco na análise e controle dos processos da Planta Interna, para entrega excelente aos clientes da Móvel e Fixa, em especial os Avançados B2B. E na análise e controle dos cronogramas de implantação de novas tecnologias, alinhados com a VP e Telefonica. Com o objetivo de propor e liderar melhorias no processo para garantir o SLA acordado.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhar diariamente todos Indicadores e KPI´s relacionado a instalação e reparo de serviços avançados B2B;
- Acompanhar diariamente os processos de Implantação de novos projetos da Planta Interna, área de Serviços aos Clientes;
- Analisar indicadores para identificar desvios e causas visando propor melhorias para garantir os SLAs acordados;
- Elaboração de relatórios em PowerBI;
- Elaboração de apresentações gerenciais relacionadas ao B2B e Implantação;
- Interação com áreas participantes do processo a fim de entregar os resultados desejados.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo, preferencialmente na área de Exatas;
- Capacidade analítica para conseguir identificar problemas e sugerir ações para solução;
- Comprovação de experiência em análise de indicadores e projetos de melhoria;
- Conhecimento na criação de relatórios em PowerBi;
- Domínio de ferramentas MS Office, especialmente Excel e Powerpoint;
- Habilidade de construir relações e parcerias, conquistando confiança e visando a entrega de resultados, capacidade de adaptação, somada a resiliência (ao ambiente, pessoas, novas relações e interlocutores).
Desejável:
- Conhecimento dos processos de Operação para B2B / B2C, Operadoras de Telecom
- Gestão de Projetos
- Conhecimento básico de SQL
- Certificação Yellow Belt
- Certificação Green Belt
- MBA e/ou Pós-Graduação;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré Seleção
- Etapa 3: Triagem
- Etapa 4: Entrevista com RH
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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