Analista Senior de E-commerce - Excelência Operacional

Local de Trabalho: São Paulo - SP

VP B2C

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

Missão do Cargo:

Estamos à procura de um profissional analítico e inovador que possa ajudar a resolver problemas estratégicos de negócios de forma escalável no ambiente de constante mudança. Buscamos um analista com a missão de impulsionar a excelência operacional entre os principais stakeholders da operação de ECommerce e Portais da Vivo, além de alinhar os processos mapeados ao planejamento estratégico do time.

• Monitorar a experiência do cliente digital fim a fim, em todas as plataformas de interação com o cliente digital da Vivo e os processos relacionados ao ciclo do pedido
• Acompanhar a evolução da resolutividade dos problemas, fazendo a integração entre as áreas e mantendo o relacionamento entre as mesmas
• Atuação junto com as áreas de negócio, sustentação, TI e parceiros para identificação e resolução de problemas
• Tratamento de reclamação dos clientes e ações junto com time de CRM
• Melhorar constantemente o desempenho das vendas digitais companhia, implementando ações preventivas e corretivas nos processos de ponta a ponta
• Identificar as necessidades, os erros, dificultadores ou desvios nos processos da empresa, sugerindo melhorias para sua execução
• Promover a aderência das documentações disponíveis aos processos realizados
• Elaborar, manter e controlar o orçamento da área alinhado as estratégia de negócios da empresa
• Disseminar, através de pontos focais, a cultura de atuação com base em processo
• Acompanhar de indicadores e ações com foco na excelência operacional
• Identificar oportunidades de Melhorias, por meio de KPIs e novos projetos

• Conhecimento mercado e-commerce
• Analítico
• Alta energia
• Iniciativa
• Trabalho em equipe
• Comunicação

O que oferecemos para você?

• Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;

• Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;

• Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;

• Participar do programa de participação de resultados;

• Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;

• Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;

• Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;

• Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

• Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores 

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever! 

#VEMPRAVIVO

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo