Analista Senior de E-commerce - Excelência Operacional

Job description

Local de Trabalho: São Paulo - SP

VP B2C

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas.

Missão do Cargo:

Estamos à procura de um profissional analítico e inovador que possa ajudar a resolver problemas estratégicos de negócios de forma escalável no ambiente de constante mudança. Buscamos um analista com a missão de impulsionar a excelência operacional entre os principais stakeholders da operação de ECommerce e Portais da Vivo, além de alinhar os processos mapeados ao planejamento estratégico do time.

Main responsibilities

Monitorar a experiência do cliente digital fim a fim, em todas as plataformas de interação com o cliente digital da Vivo e os processos relacionados ao ciclo do pedido
Acompanhar a evolução da resolutividade dos problemas, fazendo a integração entre as áreas e mantendo o relacionamento entre as mesmas
Atuação junto com as áreas de negócio, sustentação, TI e parceiros para identificação e resolução de problemas
Tratamento de reclamação dos clientes e ações junto com time de CRM
Melhorar constantemente o desempenho das vendas digitais companhia, implementando ações preventivas e corretivas nos processos de ponta a ponta
Identificar as necessidades, os erros, dificultadores ou desvios nos processos da empresa, sugerindo melhorias para sua execução
Promover a aderência das documentações disponíveis aos processos realizados
Elaborar, manter e controlar o orçamento da área alinhado as estratégia de negócios da empresa
Disseminar, através de pontos focais, a cultura de atuação com base em processo
Acompanhar de indicadores e ações com foco na excelência operacional
Identificar oportunidades de Melhorias, por meio de KPIs e novos projetos

Requirements and skills

Conhecimento mercado e-commerce
Analítico
Alta energia
Iniciativa
Trabalho em equipe
Comunicação

Additional information

O que oferecemos para você?

• Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;

• Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;

• Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;

• Participar do programa de participação de resultados;

• Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;

• Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;

• Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;

• Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

• Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Se você possui os requisitos acima, é movido por resultados, positivo (a), organizado (a), tem, flexibilidade e dinamismo, não deixe de se inscrever!

#VEMPRAVIVO

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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