Analista de Microinformatica PL

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
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Analista de Microinformatica PL

Job description

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Main responsibilities

·        Monitorar as percepções dos clientes internos de Workplace atuando como mediador com as demais equipes em casos de problemas.

·        Garantir o cumprimento dos níveis de serviços de TI contratuais com o parceiros de atendimento de field services.

·        Suportar aos usuários dos recursos e serviços de TI, podendo necessitar de ajuda para customizar serviços e atender as expectativas do cliente.

·        Implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado;

·        Apresenta soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas mais simples.

·        Elaboração de RFP para serviços ou contratação de projetos e serviços;

·        Gestão de fornecedores que atuam nos projetos contratados, usando as métricas e KPIs estabelecidos.

·        Definir escopo e realizar planejamento detalhado das atividades necessárias para implementação da infraestrutura nos sistemas, segundo as melhores práticas para Operação, Produção, Monitoração e Suporte;

·        Buscar e implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado

·        Traz soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas de média complexidade.

·        Planejar e criar tarefas de Mudanças;

·        Acompanhar execução on-time do cronograma durante as janelas de mudanças, visando garantir a realização dentro dos prazos planejados;

·        Efetuar escalonamento sempre que necessário para solucionar problemas e/ou situações críticas.

·        Buscar ser referência técnica para a equipe de analistas contribuindo com soluções de planejamento otimizadas.

·        Gerenciamento do fornecedor de Field Service usando os indicadores da operação.

·        Fazer analise de problemas e comportamentos em equipamentos ou ambientes suportando as demais equipes que atuam nos equipamentos de Workplace.

Requirements and skills

·        Mínimo 3 anos de experiência em TI trabalhando em empresas de grande / médio porte;

·        Formação Superior Completo - Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou em cursos relacionados a TI/Processos de TI 

·        Conhecimento de Gestão de Serviços de TI (ex. ITIL)

·        Conhecimento em Windows e ferramentas Office;

·        Conhecimento em administração de AD;

. Habilidade para estabelecer e registrar processos, procedimentos e documentação em geral;

Additional information

·        Desejável Inges e Espanhol

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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