Analista de Microinformatica PL
Descrição da vaga
Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.
Responsabilidades e atribuições
· Monitorar as percepções dos clientes internos de Workplace atuando como mediador com as demais equipes em casos de problemas.
· Garantir o cumprimento dos níveis de serviços de TI contratuais com o parceiros de atendimento de field services.
· Suportar aos usuários dos recursos e serviços de TI, podendo necessitar de ajuda para customizar serviços e atender as expectativas do cliente.
· Implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado;
· Apresenta soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas mais simples.
· Elaboração de RFP para serviços ou contratação de projetos e serviços;
· Gestão de fornecedores que atuam nos projetos contratados, usando as métricas e KPIs estabelecidos.
· Definir escopo e realizar planejamento detalhado das atividades necessárias para implementação da infraestrutura nos sistemas, segundo as melhores práticas para Operação, Produção, Monitoração e Suporte;
· Buscar e implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado
· Traz soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas de média complexidade.
· Planejar e criar tarefas de Mudanças;
· Acompanhar execução on-time do cronograma durante as janelas de mudanças, visando garantir a realização dentro dos prazos planejados;
· Efetuar escalonamento sempre que necessário para solucionar problemas e/ou situações críticas.
· Buscar ser referência técnica para a equipe de analistas contribuindo com soluções de planejamento otimizadas.
· Gerenciamento do fornecedor de Field Service usando os indicadores da operação.
· Fazer analise de problemas e comportamentos em equipamentos ou ambientes suportando as demais equipes que atuam nos equipamentos de Workplace.
Requisitos e qualificações
· Mínimo 3 anos de experiência em TI trabalhando em empresas de grande / médio porte;
· Formação Superior Completo - Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou em cursos relacionados a TI/Processos de TI
· Conhecimento de Gestão de Serviços de TI (ex. ITIL)
· Conhecimento em Windows e ferramentas Office;
· Conhecimento em administração de AD;
. Habilidade para estabelecer e registrar processos, procedimentos e documentação em geral;
Informações adicionais
· Desejável Inges e Espanhol
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: TRIAGEM
- Etapa 3: ENTREVISTA ATRAÇÃO DE TALENTOS
- Etapa 4: ENTREVISTA GESTOR
- Etapa 5: OFERTA
- Etapa 6: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo
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