Analista de Microinformatica PL

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

·        Monitorar as percepções dos clientes internos de Workplace atuando como mediador com as demais equipes em casos de problemas.

·        Garantir o cumprimento dos níveis de serviços de TI contratuais com o parceiros de atendimento de field services.

·        Suportar aos usuários dos recursos e serviços de TI, podendo necessitar de ajuda para customizar serviços e atender as expectativas do cliente.

·        Implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado;

·        Apresenta soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas mais simples.

·        Elaboração de RFP para serviços ou contratação de projetos e serviços;

·        Gestão de fornecedores que atuam nos projetos contratados, usando as métricas e KPIs estabelecidos.

·        Definir escopo e realizar planejamento detalhado das atividades necessárias para implementação da infraestrutura nos sistemas, segundo as melhores práticas para Operação, Produção, Monitoração e Suporte;

·        Buscar e implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado

·        Traz soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas de média complexidade.

·        Planejar e criar tarefas de Mudanças;

·        Acompanhar execução on-time do cronograma durante as janelas de mudanças, visando garantir a realização dentro dos prazos planejados;

·        Efetuar escalonamento sempre que necessário para solucionar problemas e/ou situações críticas.

·        Buscar ser referência técnica para a equipe de analistas contribuindo com soluções de planejamento otimizadas.

·        Gerenciamento do fornecedor de Field Service usando os indicadores da operação.

·        Fazer analise de problemas e comportamentos em equipamentos ou ambientes suportando as demais equipes que atuam nos equipamentos de Workplace.

·        Mínimo 3 anos de experiência em TI trabalhando em empresas de grande / médio porte;

·        Formação Superior Completo - Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou em cursos relacionados a TI/Processos de TI 

·        Conhecimento de Gestão de Serviços de TI (ex. ITIL)

·        Conhecimento em Windows e ferramentas Office;

·        Conhecimento em administração de AD;

. Habilidade para estabelecer e registrar processos, procedimentos e documentação em geral;

·        Desejável Inges e Espanhol

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo