Job description

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Main responsibilities

· Monitorar as percepções dos clientes internos de Workplace atuando como mediador com as demais equipes em casos de problemas.

· Garantir o cumprimento dos níveis de serviços de TI contratuais com o parceiros de atendimento de field services.

· Suportar aos usuários dos recursos e serviços de TI, podendo necessitar de ajuda para customizar serviços e atender as expectativas do cliente.

· Implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado;

· Apresenta soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas mais simples.

· Elaboração de RFP para serviços ou contratação de projetos e serviços;

· Gestão de fornecedores que atuam nos projetos contratados, usando as métricas e KPIs estabelecidos.

· Definir escopo e realizar planejamento detalhado das atividades necessárias para implementação da infraestrutura nos sistemas, segundo as melhores práticas para Operação, Produção, Monitoração e Suporte;

· Buscar e implementar novos conceitos e metodologias que agreguem valor aos processos de gestão de serviços de TI, seguindo as melhores práticas de mercado

· Traz soluções e alternativas práticas e viáveis para as situações ou problemas de média complexidade.

· Planejar e criar tarefas de Mudanças;

· Acompanhar execução on-time do cronograma durante as janelas de mudanças, visando garantir a realização dentro dos prazos planejados;

· Efetuar escalonamento sempre que necessário para solucionar problemas e/ou situações críticas.

· Buscar ser referência técnica para a equipe de analistas contribuindo com soluções de planejamento otimizadas.

· Gerenciamento do fornecedor de Field Service usando os indicadores da operação.

· Fazer analise de problemas e comportamentos em equipamentos ou ambientes suportando as demais equipes que atuam nos equipamentos de Workplace.

Requirements and skills

· Mínimo 3 anos de experiência em TI trabalhando em empresas de grande / médio porte;

· Formação Superior Completo - Tecnologia da Informação, Ciências da Computação, Engenharia ou em cursos relacionados a TI/Processos de TI

· Conhecimento de Gestão de Serviços de TI (ex. ITIL)

· Conhecimento em Windows e ferramentas Office;

· Conhecimento em administração de AD;

. Habilidade para estabelecer e registrar processos, procedimentos e documentação em geral;

Additional information

· Desejável Inges e Espanhol

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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