Analista de Sistemas Pleno

Job description

Tecnologia da Informação

Chief Information Officer

Dir Produção e Operação

Local: São Paulo - SP | Chucri Zaidan

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Vaga Analista de Sistemas Pleno ERP - SAP para atuação na Área de Sustentação SAP

Main responsibilities

O Analista de Sistemas Pleno SAP atuará na sustentação das funcionalidades do SAP (módulos SD, MM, HCM, FI ou CO) visando a disponibilidade das mesmas para o negócio.

Através do atendimento requisições de report de falhas e/ou solicitações funcionais que impactam o SAP.

Entender as necessidades, mapear processos e requisitos e propor soluções para as áreas de negócio com base no conhecimento das soluções sistêmicas Telefônica, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças.

Executar processos e serviços e com interação de fornecedores e parceiros internos e externos das tecnologias de TI.

Conduzir inciativas de melhorias que garantam a visão da saúde da operação SAP para o negócio.

1.Tratar ocorrências de interrupções de serviço, bem como a não reincidência, através do processo de gerenciamento de incidentes (checklists, procedimentos operacionais, escalonamentos) e análise da causa raiz (Pareto e acompanhamento dos incidentes abertos para identificação dos Ofensores);

2. Suporte especializado ao N1 e Áreas Clientes;

3. Elaboração e Capacitação de N1 baseado na construção/repasse de Instruções Operacionais;

4. Desenvolvimento e Acompanhamento de Monitorações com o objetivo de acelerar a identificação de problemas e minimizar os impactos para os clientes internos e externos;

5. Assegurar a implementação das requisições de mudanças necessárias para a entrega de novos projetos e correções de bugs existentes com o menor impacto possível para o ambiente produtivo, por meio da participação no comitê de mudanças;

6. Contribuir para a disseminação do conhecimento técnico por meio de procedimentos operacionais;

7. Avaliar o impacto de atualizações sistêmicas e definir padrões para execução das tarefas;

8. Elaborar pareceres técnicos em resposta a consultas realizadas;

9. Estimular o uso de melhores práticas na equipe para garantir entrega padronizada dos serviços;

10. Ser interface da equipe com outras áreas e com fornecedores;

11. Realizar o acompanhamento/controle das pendências junto as fábricas da sustentação;

Requirements and skills

Superior Completo nos Cursos de Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Processamento de Dados e afins;

Conhecimento em SAP (módulos SD, MM, HCM, FI ou CO);

Trabalho em Equipe, Proatividade, Facilidade em comunicação;

Disponibilidade para atuar em regime de Plantão, com acionamentos pontuais durante o período de Sobreaviso e acompanhamento de implantação de mudanças, fechamento mensal e incidentes;

Inglês intermediário.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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