Gerente Sr CRM

Job description

A vaga de Gerente Sr CRM reporta ao diretor de Customer Insights e IA e é responsável pela gestão de todas as ferramentas de relacionamento / comunicação com clientes, entendimento, discussão e operacionalização de todas as demandas de dos segmentos B2C e B2B. Controla todas as campanhas comerciais e comunicações feitas pela vivo para os clientes pelos diversos canais (SMS, E-mail, WhatsApp, Telemarketing, etc)

Main responsibilities

Definir e implementar estrategia de contato com clientes e arquitetura de ferramentas que viabilize o mesmo

Evoluir capacidade da Vivo em desenvolver campanhas cada vez mais customizadas e que gerem mais resultado, atraves de ferramentas de mercado ou desenvolvidas internamente

Operacionalizar massivamente mais de 5mil campanhas comerciais por mês, que hoje geram 300MM de leads para os mais diversos canais e respondem por milhoes de vendas.

Liderar equipe de gerentes, consultores, cientistas de dados e desenvolvedores de sistemas (ao redor de 30 pessoas)

Mapear e buscar no mercado parceiros que possam trazer novas ferramentas e inovações de CRM para empresa

Requirements and skills

Experiencia na liderança de equipes de CRM de mais de 5 anos

Experiencia em gestão de times trabalhando em Agile

Conhecimento arquitetura plataformas de CRM e Big Data

Experiencia em projetos de implantação de ferramentas e gestão de mudança

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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