Gerente Sr CRM

A vaga de Gerente Sr CRM reporta ao diretor de Customer Insights e IA e é responsável pela gestão de todas as ferramentas de relacionamento / comunicação com clientes, entendimento, discussão e operacionalização de todas as demandas de dos segmentos B2C e B2B. Controla todas as campanhas comerciais e comunicações feitas pela vivo para os clientes pelos diversos canais (SMS, E-mail, WhatsApp, Telemarketing, etc)

Definir e implementar estrategia de contato com clientes e arquitetura de ferramentas que viabilize o mesmo

Evoluir capacidade da Vivo em desenvolver campanhas cada vez mais customizadas e que gerem mais resultado, atraves de ferramentas de mercado ou desenvolvidas internamente

Operacionalizar massivamente mais de 5mil campanhas comerciais por mês, que hoje geram 300MM de leads para os mais diversos canais e respondem por milhoes de vendas.

Liderar equipe de gerentes, consultores, cientistas de dados e desenvolvedores de sistemas (ao redor de 30 pessoas)

Mapear e buscar no mercado parceiros que possam trazer novas ferramentas e inovações de CRM para empresa

Experiencia na liderança de equipes de CRM de mais de 5 anos

Experiencia em gestão de times trabalhando em Agile

Conhecimento arquitetura plataformas de CRM e Big Data

Experiencia em projetos de implantação de ferramentas e gestão de mudança

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo