SUPERVISOR(A) DE SERVIÇO AO CLIENTE

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Rio de Janeiro, Brazil
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
SUPERVISOR(A) DE SERVIÇO AO CLIENTE

Job description

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos a VP de Engenharia e Serviços ao Cliente, responsável por planejar, projetar, implantar e operar as redes Fixa e Móvel. A área de PMO é responsável por fazer a gestão destes projetos, utilizando ferramentas e metodologias para o melhor planejamento, controle, execução e finalização dos projetos. Buscamos ainda garantir boa comunicação entre os interessados, processos eficientes, atendendo o tempo e qualidade que nossos clientes precisam. Quer fazer parte deste time? Então vem!

Main responsibilities

·        Supervisionar e controlar equipes de campo no atendimento de reparo ou instalação de Banda larga, Linha telefônica e TV;

·        Controle de ponto dos colaboradores;

·        Direcionar e organizar a distribuição da demanda de serviços diários;

·        Fiscalizar e garantir o uso dos equipamentos de segurança conforme as NR 35 /NR 10;

·        Acompanhar e cuidar da frota (Veículos);

·        Acompanhar o desempenho dos colaboradores (Produtividade);

·        Organizar a escala de plantão para feriados e finais de semana, respeitando 72 horas de antecedência;

·        Analises e apresentação dos indicadores de Produtividade, Velocidade, e Qualidade.

Requirements and skills

·        Conhecimento Técnico

·        Experiência em gestão de equipes;

·        Ensino Médio Completo;

·        CNH B definitiva e ativa;

·        Excel e Power Point intermediário.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.  

 

Veja o que ofereceremos* para você:  

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. 

 

#VEMPRAVIVO  

 

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados.  

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! 

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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