Analista Controle e Operações Financeiras Pleno

Local de Trabalho: São Paulo - SP (Berrini)

Experiência do Cliente

Dir Financas Dir Servicos Financeiros

Ger Sr Cobranca B2C

Profissional do mercado de cobrança/ call center apto a realizar o acompanhamentos dos KPIs operacionais. Necessário desenvoltura para tratar com prestadores de serviços, bem como disponibilidade de deslocamento na cidade de São Paulo e eventuais visitas a outros estados.

Disponibilidade total de horário, inclusive eventuais atividades aos finais de semana, bem como jornadas após o horário habitual de trabalho.

O profissional desta vaga terá contato com Gerente, Gerente Sênior e Diretor, portanto é fundamental boa desenvoltura em reuniões e apresentação de suas atividades

1) Conhecimento em operações de cobrança "call center" e seus KPIs de produtividade e tempo - Alô, CPC, Promessas, TMA, TME, etc.

2) Colaborador irá acompanhar os resultados das operações de cobrança vivo, com atraso entre 6 a 1800 dias;

3) Realização de visitas in loco nos prestadores de serviços;

4) Acompanhamento das operações será dará também através de painéis online que estão disponíveis na vivo e retratam em real time nossas operações;

5) Deverá identificar GAPs e propor correções/ otimizações;

6) Responsável por estimular um ambiente de competitividade no prestador de serviço, afim de manter a performance no melhor patamar possível. 

Nível superior - diferencial área de exatas;

Conhecimentos intermediário ou avançado em Excel;

Conhecimentos intermediário ou avançado em Power Point.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo