Analista Controle e Operações Financeiras Pleno

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • No longer accepting applications.
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Controle e Operações Financeiras Pleno

Job description

Local de Trabalho: São Paulo - SP (Berrini)

Experiência do Cliente

Dir Financas Dir Servicos Financeiros

Ger Sr Cobranca B2C

Main responsibilities

Profissional do mercado de cobrança/ call center apto a realizar o acompanhamentos dos KPIs operacionais. Necessário desenvoltura para tratar com prestadores de serviços, bem como disponibilidade de deslocamento na cidade de São Paulo e eventuais visitas a outros estados.

Disponibilidade total de horário, inclusive eventuais atividades aos finais de semana, bem como jornadas após o horário habitual de trabalho.

O profissional desta vaga terá contato com Gerente, Gerente Sênior e Diretor, portanto é fundamental boa desenvoltura em reuniões e apresentação de suas atividades


1) Conhecimento em operações de cobrança "call center" e seus KPIs de produtividade e tempo - Alô, CPC, Promessas, TMA, TME, etc.

2) Colaborador irá acompanhar os resultados das operações de cobrança vivo, com atraso entre 6 a 1800 dias;

3) Realização de visitas in loco nos prestadores de serviços;

4) Acompanhamento das operações será dará também através de painéis online que estão disponíveis na vivo e retratam em real time nossas operações;

5) Deverá identificar GAPs e propor correções/ otimizações;

6) Responsável por estimular um ambiente de competitividade no prestador de serviço, afim de manter a performance no melhor patamar possível. 

Requirements and skills

Nível superior - diferencial área de exatas;

Conhecimentos intermediário ou avançado em Excel;

Conhecimentos intermediário ou avançado em Power Point.


Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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