ANALISTA RELACIONAMENTO COM CLIENTE JR

VP Experiência do cliente

Dir. De Relacionamento Cliente

Local de Trabalho: São Paulo | Eco Berrini

Responsável por fazer relacionamento com comercial, tratar casos de atendimentos críticos, gestão operacional e de indicadores, garantir a revisão de fluxos/processos e desenhar novas jornadas de atendimento para os temas mais críticos do atendimento à grandes empresas.

Propor, implantar e acompanhar soluções para as principais causas raízes ofensoras no Termômetro DNA.

Responsável por gerir todos os indicadores operacionais, de negócios e qualidade dos grupos em que irá atuar.

Fará reports recorrentes com os principais highligts operacionais, os impactos causados, soluções implantadas e resultados obtidos.

Necessário conhecimento em produtos B2B, superior completo e habilidade em relacionamento interpessoal.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo