Analista de Produção TI Pleno

Descrição da VP:

VP Chief Information Officer

Dir. Produção e Operação

Local de Trabalho: São Paulo | Chucri Zaidan

Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

Missão do Cargo:

Planejar e atuar nas rotinas que garantam a disponibilidade e desempenho dos sistemas de TI, bem como na investigação da causa raiz e correção de anomalias, com o objetivo de manter em operação as funcionalidades sistêmicas utilizadas por todas as áreas de negócio e clientes finais.

Principais Atividades:

• Atuar em equipe com regime de 24x7, incluindo escalas finais de semana e feriados, para atividades em operação de Segundo Nível (N2), realizando as atividades de manutenção preventiva e corretiva dos ambientes que contemplam os sistemas do segmento Pré-pago (OCS - Online Charging System), Controle e Pós-pago (serviço de dados), visando assegurar o cumprimento dos níveis de disponibilidade e performance acordados;

• Atuar fortemente no cumprimento dos indicadores Operacionais e Estratégicos da área (SLAs, KPIs, etc...);

• Atuar em todas as etapas do processo de gestão de mudanças: planejamento de janelas, análise de impacto, interface com a GMUD para tramitação e aprovação das CRQs, liderança técnica da instalação, acompanhamento / validação das CRQs;

• Realizar análises consistentes das Solicitações de Mudanças e obter diagnósticos assertivos dos riscos x benefícios para a aplicação das evoluções e/ou correções (soluções de contorno e definitivas);

• Realizar análises consistentes dos incidentes / problemas e obter diagnósticos assertivos para a aplicação das correções (soluções de contorno e definitivas);

• Tratar os incidentes e problemas do ambiente segundo o Modelo de Gestão de TI (registros e atualizações dos incidentes e problemas, identificação da causa-raiz, elaboração do plano de ação, documentação das ações realizadas até o encerramento do incidente / problema, etc...);

• Interagir com os fornecedores, Engenharia de Rede e demais áreas de produção, sustentação, suporte de infraestrutura e projetos de TI, com o objetivo de evitar, identificar e solucionar os incidentes / eventos, no menor tempo possível, bem como, para planejar, documentar, e registrar todos os detalhes de uma requisição de mudança, passando pela execução até o encerramento da atividade;

• Suportar o planejamento e a execução de atividades de infraestrutura e desenvolvimento, incluindo capacidade, performance e continuidade;

• Administrar, manter e otimizar as aplicações e seus sistemas satélites através da Gestão por Indicadores;

• Automatizar e supervisionar processos que possam melhorar a execução das rotinas de produção;

• Acompanhar e executar rotinas batch;

• Atuar na transição Projetos x Produção (Workshop Técnico/Funcional);

• Participar da definição de padrões de configuração para implementação de novos ambientes;

• Suportar as áreas de monitoração, ferramentas e suporte técnico com as informações necessárias para o correto funcionamento de seus processos (transferência de atividades de N1);

• Atender às demandas oriundas das auditorias internas e externas;

• Atuar com ações preventivas/evolutivas (WA’s);

• Multiplicar na equipe os conhecimentos adquiridos em cursos ou em experiências vividas.

Imprescindíveis ( conhecimentos específicos e mensuráveis para o desenvolvimento das atividades na área e serão utilizados como itens eliminatórios na seleção. Ex.: Conhecimentos específicos , experiência, vivência, habilidades ):

• Experiência de 3(três) anos em trabalhos relacionados a TI;

• Familiaridade com sistemas operacionais HP-UX e Linux (Red Hat);

• Vivência em bancos de dados Oracle;

• Conhecimentos de programação shell script;

• Conhecimentos das linguagens SQL e PL/SQL;

• Familiaridade com Middleware (WebLogic, Jboss, Apache);

• Contato com ambientes de missão crítica (de alto impacto para o negócio da empresa);

• Familiaridade com a metodologia ITIL, Cobit;

Comportamentais: (competências comportamentais necessárias para ocupar a vaga. Ex.: Flexibilidade, Tomada de Decisão, Negociação/ Persuasão, Dinamismo, Empreendedorismo, Autonomia) :

• Bom relacionamento interpessoal - confiável (DNA VIVO);

• Atitude positiva - atua de forma ética e responsável considerando a fidelização e encantamento do cliente (DNA VIVO);

• Iniciativa - não espera ser demandado pelo gestor; tem iniciativa para propor mudanças e melhorias que gerem resultados mais eficientes para o negócio (DNA VIVO);

• Interesse em autodesenvolvimento;

• Flexibilidade frente a mudanças;

• Facilidade para trabalhar em equipe - atua com parceria, colaboração, servindo de exemplo, facilitando o dia-a-dia e construindo resultados com e para a equipe (DNA VIVO).

 Desejáveis (requisitos técnicos que serão considerados como diferenciais na seleção Ex.: Pós-graduação, certificações, idiomas) :

• Experiência de 4(quatro) anos ou mais na área de TI do segmento de Telecom; 

• Contato anterior com sistemas de controle em tempo real (sistemas Pré-Pagos, sistemas de Pagamento, Vendas Online, Aprovisionamento, etc...);

• Certificações ITIL, COBIT, Yellow Belt, Agil, DevOps, Unix, Oracle, Microsoft, etc...;

• Familiaridade com as ferramentas de automação: Control_M, Jenkings, etc...;

• Familiaridade com as ferramentas de monitoração: Dynatrace, Kibana, Splunk, Introscope e Sitescope;

Informática:

Microsoft Office: Intermediário;

Idiomas:

Inglês: Intermediário,

Espanhol: Básico.

Formas de trabalho: possibilidade de fazer mobility até 2 vezes por semana;

Horário de trabalho: regime de escala 24x7 com horários fixos ou revezamento, podendo trabalho aos sábados, domingos e feriados;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo