Job description

Responsável por realizar análises e diagnósticos da qualidade dos serviços de Voz, Dados e TV através das diferentes fontes de informações disponíveis.

Identificar as experiências prioritárias de satisfação dos clientes por meio da análise dos dados, com o objetivo de alavancar o NPS (Net Promoter Score)

Main responsibilities

• Desenvolvimento de modelos analíticos através de diferentes fontes de dados para apoio em análise/diagnósticos de qualidade e ações proativas

• Realizar análises exploratórias e geração de insights através de modelos de Machine Learning

• Simulação e desenvolvimento de melhores cenários de KPIs para os serviços

• Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações

• Elaborar apresentações executivas

• Habilidade de negociar, direcionamento de ações e implementação de projetos

Requirements and skills

• Ensino Superior Completo em Engenharia, Computação ou áreas afins. Com comprovação.

• Conhecimento avançado em ferramentas de Analytics (Python, R, etc...)

• Ferramentas de Banco de Dados e ETL

• Imprescindível experiência em projetos utilizando modelagem estatística e manipulação de dados

• Pacote Office: Avançado

• Grande capacidade para síntese

• Perfil analítico, dinâmico e investigativo orientado à resultados

• Forte disposição para trabalhar em equipe

• Excelente relacionamento interpessoal

• Desejável conhecimento em redes telecom

• Desejável Pós-Graduação em Analytics ou Big Data

• Senso de Ownership (Visão de dono)

Additional information

Se identificou?

Então esta oportunidade é para você.

O que oferecemos para você?

Ser você quer usar um dress code que respeita sua individualidade;

Usufruir de um horário flexível, trabalho remoto e day off;

Programa voluntário e férias solidárias para você transformar o mundo;

Participar do programa de participação de resultados;

Escolher seus benefícios numa plataforma digital, com opções que vão de academia, VR e VA, Ass Médica e Odontológica até Seguro de vida.;

Se você é mãe ou pai, pode receber ajuda extra para as despesas com a escola, creche ou babá dos filhos;

Ter um plano com dados ilimitado e ganhar um aparelho celular moderno;

Usar as ofertas Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;

Além dos cursos online, o nosso Programa de Desenvolvimento Educacional oferece parcerias em instituições de ensino gerando desconto aos colaboradores

Tem mais, mas você tem que se candidatar para saber ...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.

Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.

Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.

Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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