Analytics Analyst
Descrição da vaga
Responsável por realizar análises e diagnósticos da qualidade dos serviços de Voz, Dados e TV através das diferentes fontes de informações disponíveis.
Identificar as experiências prioritárias de satisfação dos clientes por meio da análise dos dados, com o objetivo de alavancar o NPS (Net Promoter Score)
Responsabilidades e atribuições
• Desenvolvimento de modelos analíticos através de diferentes fontes de dados para apoio em análise/diagnósticos de qualidade e ações proativas
• Realizar análises exploratórias e geração de insights através de modelos de Machine Learning
• Simulação e desenvolvimento de melhores cenários de KPIs para os serviços
• Auxiliar as demais áreas na definição, especificação, desenvolvimento e implementação de ações
• Elaborar apresentações executivas
• Habilidade de negociar, direcionamento de ações e implementação de projetos
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior Completo em Engenharia, Computação ou áreas afins. Com comprovação.
• Conhecimento avançado em ferramentas de Analytics (Python, R, etc...)
• Ferramentas de Banco de Dados e ETL
• Imprescindível experiência em projetos utilizando modelagem estatística e manipulação de dados
• Pacote Office: Avançado
• Grande capacidade para síntese
• Perfil analítico, dinâmico e investigativo orientado à resultados
• Forte disposição para trabalhar em equipe
• Excelente relacionamento interpessoal
• Desejável conhecimento em redes telecom
• Desejável Pós-Graduação em Analytics ou Big Data
• Senso de Ownership (Visão de dono)
Informações adicionais
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O que oferecemos para você?
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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Carta Oferta
- Etapa 6: Envio de Documentos
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
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