Analista Sistemas PL

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
Analista Sistemas PL

Job description

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos! A equipe de Sustentação tem a missão de assegurar e prover para nossos clientes, através dos nossos canais de atendimento da URA, a melhor experiência de relacionamento com a nossa empresa. Venha fazer parte deste time!!!

Main responsibilities

- Atendimento e atuação em incidentes funcionais de 2º e 3º nível nos sistemas de missão crítica da organização relacionados a URA Avaya, Genesys e Cognitivo.

- Acompanhamento diário das entregas de negócio e realização de cadência semanal para acompanhamento de temas priorizados com as áreas de negócio;

- Acompanhamento e controle das entregas realizadas pelas fábricas;

- Controle e monitoração dos indicadores de Sustentação; 

- Suporte aos ambientes de produção e pré-produção utilizando a metodologia ITIL.

Requirements and skills

- Formação Superior relacionado a Tecnologia de Informação (Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Ciências de Computação e afins).

- Desejável aproximadamente 2 anos de experiência em Análise e Suporte à Sistema URA.

- Conhecimento técnico em URA Avaya, URA Genesys, URA Humanizada e aplicações de relatórios como Web Reports.

- Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão e sobreaviso;

Sobre nós

No Brasil somos a Vivo, parte de uma das maiores companhias de telecomunicações no mundo, com presença em 17 países da Europa e América Latina. Começamos nossa história no Brasil em 1998, quando a Telesp – companhia estatal de telecomunicações do Sistema Telebrás – foi privatizada e adquirida pela Telefónica, da Espanha, formando a Telefônica Brasil.


Inicialmente, oferecíamos telefonia fixa no estado de São Paulo. O portfólio cresceu em 2007, quando firmamos parceria com a TVA para oferecer os serviços de TV. Em 2012, a TVA foi incorporada à empresa.


Referência de telecomunicações em São Paulo, seguimos uma trajetória de expansão nos anos seguintes. Em 2010, a Telefónica adquiriu as ações da Vivo, que pertenciam à Portugal Telecom, se tornando líder em telecomunicações no Brasil. Em 2012, passamos a utilizar Vivo como marca comercial, oferecendo telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura. Na Espanha e países de língua espanhola utilizamos a marca Movistar e na Alemanha e Reino Unido, O2. Em 2015, a Telefónica adquiriu a GVT, reforçando a nossa oferta de rede fixa fora do Estado de São Paulo.


Já em 2017, integramos o Terra Brasil à Telefônica Data, subsidiária integral da Telefônica Brasil.


Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura em todos os países onde estamos presentes. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.


Atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade. Tudo isso porque acreditamos que há um mundo de possibilidades para que o seu mundo cresça.

Conheça mais sobre nós

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