Analista Sistemas PL

Nós, da Telefônica, trabalhamos constantemente para transformar limites locais em possibilidades globais e acreditamos que talento e oportunidades andam juntos! A equipe de Sustentação tem a missão de assegurar e prover para nossos clientes, através dos nossos canais de atendimento da URA, a melhor experiência de relacionamento com a nossa empresa. Venha fazer parte deste time!!!

- Atendimento e atuação em incidentes funcionais de 2º e 3º nível nos sistemas de missão crítica da organização relacionados a URA Avaya, Genesys e Cognitivo.

- Acompanhamento diário das entregas de negócio e realização de cadência semanal para acompanhamento de temas priorizados com as áreas de negócio;

- Acompanhamento e controle das entregas realizadas pelas fábricas;

- Controle e monitoração dos indicadores de Sustentação; 

- Suporte aos ambientes de produção e pré-produção utilizando a metodologia ITIL.

- Formação Superior relacionado a Tecnologia de Informação (Processamento de Dados, Análise de Sistemas, Ciências de Computação e afins).

- Desejável aproximadamente 2 anos de experiência em Análise e Suporte à Sistema URA.

- Conhecimento técnico em URA Avaya, URA Genesys, URA Humanizada e aplicações de relatórios como Web Reports.

- Disponibilidade para trabalhar em escala de plantão e sobreaviso;

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo