Consultor(a) Experiência Cliente

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
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  • Opportunity also for persons with disabilities
Consultor(a) Experiência Cliente

Job description

Vice-Presidência: VP de Experiência de Cliente

Diretoria: Relacionamento e Negócio B2B

Local de Trabalho: São Paulo


Entender e garantir a satisfação dos clientes por de um atendimento encantador - simples e resolutivo, adotando jornadas inteligentes, sejam através do atendimento humano ou dos canais eletrônicos / digitais, proporcionando os resultados almejados pelos clientes dentro das especificidades de cada produto e condições definidas em contrato.

Main responsibilities

• Garantir o atendimento dos clientes B2B conforme o segmento de valor e do produto;

• Controlar os volumes de acionamentos de todos os canais (VOZ, E-MAIL, WHATSAPP);

• Gestão de fornecedores / parceiros garantindo o cumprimento do contrato e metas de qualidade (+1K representantes);

• Gestão dos KPIs Operacionais e de Negócio (Indicadores de acessibilidade, resolutividade, satisfação (TDNA) e NPS) - por segmentação e produtos;

• Identificar e garantir a implantação das ações para o aperfeiçoamento e transformação das operações com visão no ciclo do cliente;

• Interface com áreas de suporte de Tráfego, TI, Redes, Campo, garantindo os níveis de serviços determinados nos planos internos;

• Tratar as demandas de escalamentos para restabelecer os serviços comprometidos;

• Interface com equipe Global B2B;

• Contribuir com o desenvolvimento técnico dos analistas;

• Desenvolver Análises, Diagnósticos de Desvios, reports e apresentações executivas.

Requirements and skills

• Desejável Superior Completo, preferencialmente em Ciências Exatas;

• Execução avançada em Pacote Office (principalmente em Excel e PowerPoint) e desenvolvimento de materiais executivos (haverá teste);

• Conhecimento em metodologias ágeis;

• Excelente escrita e oratória para apresentações em staffs;

• Desejável conhecimento em SQL e PBI para consulta de dados e construção de diagnósticos;

• Alta competência em relacionamento interpessoal para interface com as áreas stakeholders.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: •Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; •Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! •Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! •Uma oferta exclusiva da Vivo,com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; •Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; •Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; •Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; •Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê •Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility •Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; •Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. •Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno no Brasil ou fora afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira •E tem muito mais! Mas você tem que se candidatar para saber...


*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

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