Gerente de Operações Cloud

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • Barueri/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Gerente de Operações Cloud

Job description

SOBRE A EMPRESA:


A Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech chega ao Brasil para habilitar as empresas com soluções de cloud híbrida e multi-cloud através de um portfólio de serviços ágeis e inovadores. 


Nosso foco são serviços e soluções de valor agregado, incluindo serviços profissionais e gerenciados, cloud privada, cloud pública e hosting. 


Somos um parceiro global com forte presença local e temos um ecossistema de parcerias desenvolvido com os principais líderes de mercado. 


No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes. 


Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!


Seja um #TechloverCloudCo


Diretoria: Unidade de Negócio de Cloud da Telefónica Tech

Local de Trabalho: Baruerí - SP

Unidade / Posto de trabalho: " Itower" - Complexo Iguatemi Alphaville

Main responsibilities

Missão

Garantir a operação e funcionamento dos serviços contratados pelo cliente final, com o devido cumprimento dos níveis de SLA e qualidade.


Responsabilidades

Assumir a responsabilidade da central e operação de Serviço de Cloud Pública aos nosso clientes;

Gerenciar eventos, requisições, incidentes, problemas e melhoria continuada do serviço (N1 e N2), acionamento aos fabricantes (N3) e fornecedores relacionados as Cloud Públicas Azure / AWS / Google Cloud / Huawei Cloud e outras;

Gerenciar o nível de serviço junto aos clientes e áreas internas;

Definir e acompanhar KPIs operacionais necessários para a melhoria continua do serviço;

participar de reuniões operacionais e executivas com os clientes finais, quando necessário;

Acompanhar controles financeiros de CAPEX e OPEX da área e controle de horas extras e sobreaviso;

Participar das definições estratégicas e táticas da área junto às partes interessadas e executivas;

Gerir o processo de tratativa de casos junto aos clientes, formalizar status dos incidentes, previsão de normalização, etc;

Interagir com as áreas internas da Telefonica Cloud, para atender as necessidades dos clientes;

Interagir com os Provedores de Cloud Pública (Microsoft, AWS, Google, Huawei), fornecedores e parceiros quando necessário.

Requirements and skills

Requisitos

Superior Completo - Certificado Conclusão


Qualificações


Conhecimentos / Habilidades

Boa comunicação e habilidades interpessoais;

Experiência comprovada em operações e projetos;

Inglês e Espanhol para conversação (desejável).


Graduação e Certificações desejáveis:

Graduação/Pós Graduação/MBA que apoiem a função;

Governança (Cobit) e/ou Serviço (ITIL);

Projetos (PMP ou Agile/Scrum);

Clouds Públicas (AZ 900 – Microsoft; GCP Foundation; AWS Practioner; VMware Foundation).

Additional information

Na Telefónica Tech não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores!

Veja o que ofereceremos* para você:


• VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility

• Ter flexibilidade de horário;

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #MinhaCarreira

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!


Venha fazer parte do nosso time na Telefónica Tech – Unidade de Negócio Cloud, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais!

Seja um #TechloverCloudCo

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

Conheça mais sobre nós

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