Analista Telecom Pleno

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  • Vivo (Telefônica Brasil)
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista Telecom Pleno

Job description

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria Serviços ao Cliente B2B

Local de Trabalho: São Paulo Zona Sul - São Paulo - SP

Horário de trabalho: 09:00 as 18:30 com Regime de escala


O time de Operações de Serviços ao Cliente B2B garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes das redes fixa. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. 

Main responsibilities

• Realizar a análise, correlação, diagnóstico e gestão das ocorrências envolvendo os serviços de Dados (Rede IP, Transmissão e Acesso), através da identificação e do controle das falhas (alarmes) por meio de ferramentas e processos de gerência, promovendo rapidez e eficiência no restabelecimento da disponibilidade dos serviços para os clientes;

• Prestação de Suporte aos times de diagnostico;

• Investigação de causa Raiz de problemas Criticos e elaboração de relatorios

• Promover as ações específicas de diagnóstico de problemas através do cumprimento dos processos operacionais e fluxos de trabalho estabelecidos e consolidados junto com as áreas de Operação;

• Participar de ações de desenvolvimento e iniciativas de capacitação técnica da equipe através de ações que auxiliem na melhoria dos resultados e objetivos da área.

• Troubleshooting nas redes de:

- ACESSO: OLTs, Dslam's e Msan's (Milegate, Zhone e UE3000);

- TRANSMISSÃO: NORTEL, ECI, Tellabs, Alcatel, Huawei, Siemens, Ciena;

- DADOS: Rede IP (RAV e RAI);

- MetroEthertnet: Cisco, Nokia/Alcatel, Huawei.

- Triagem e troubleshooting em produtos de Dados (Internet Corporativa, VPN IP, Metrolan, Ethernet Line) de clientes B2B. 

- Atuação nos sistemas do SIGITM, SIGITM TA, IONIX, GIFT (TOA), TBS, STAR, etc.

Requirements and skills

• Curso Técnico (nas áreas de Telecom, Eletrônica ou equivalente)

• Experiência em atividades técnicas da área de Telecomunicações, Eletrônica ou Informática.

• Conhecimentos gerais em Redes Fixa de Telecomunicações;

• Conhecimentos em processos e fluxos de Operação de Redes de Telecomunicações ou TI

• Proativo e engajado com o negócio e as atividades da área, visando entregar o melhor serviço aos clientes Vivo.

• Disponibilidade para trabalhar em escala de revezamento.

Additional information

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo

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