Analista CRM PL :: Exclusivo para Pretos e Pardos e/ou LGBTQIA+ ::

O Atma é o negócio de meditação e bem-estar da Vivo, criado para apoiar as pessoas na busca por mais equilíbrio e autocuidado no dia a dia com mais de 1.300 meditações guiadas e jornadas focadas em sono, foco e relaxamento. O produto faz parte da Diretoria de Negócios de Saúde e Bem-Estar da Vivo, área estratégica que fortalece a atuação da empresa como um ecossistema digital inovador que vai muito além das telecomunicações.

Buscamos uma pessoa para apoiar a operação e a evolução das estratégias de CRM, criando experiências de comunicação cada vez mais relevantes ao longo da jornada dos usuários e impulsionando o engajamento do Atma, o aplicativo de meditação e bem-estar da Vivo.

A posição será responsável por operar e otimizar campanhas e jornadas de relacionamento em múltiplos canais, com forte atuação no ecossistema mobile, impulsionando iniciativas de ativação, retenção, engajamento e reativação. Com atuação sinérgica entre as áreas de Marketing, Produto e Dados, você terá um papel essencial na sustentação da comunicação com a base de clientes, no zelo pela frequência ideal de contatos e no crescimento do negócio por meio de decisões orientadas a dados.

• Suportar a implantação, configuração, operação e sustentação de campanhas e jornadas de CRM em plataformas de automação e ambientes low-code (ex: Salesforce, SAS, CRM Play ou similares);
• Configurar, disparar e acompanhar réguas de relacionamento em múltiplos canais de comunicação, com foco especial em canais mobile (Push Notifications, In-App Messages, App Inbox), além de E-mail Marketing e SMS;
• Garantir a execução e manutenção contínua das réguas com alta qualidade, consistência de régua e aderência aos prazos acordados;
• Apoiar a segmentação estratégica da base de clientes para ações direcionadas de marketing de produto, retenção e conversão; 
• Apoiar na criação e adaptação de microcopies (títulos, textos curtos para push, chamadas para ação e mensagens in-app), garantindo a adequação ao tom de voz do Atma e às boas práticas de engajamento;
• Colaborar ativamente para a melhoria contínua da jornada do usuário no aplicativo, identificando oportunidades para personalizar a experiência de comunicação;
• Formular hipóteses, estruturar e acompanhar testes A/B de mensagens, horários, formatos e canais, focando na otimização constante da performance;
• Monitorar indicadores estratégicos da base (taxa de abertura, CTR, conversão, ativação, engajamento, retenção e churn), transformando dados em insights acionáveis;
• Zelar pela governança de comunicação (pressão de contatos e controle de opt-in/opt-out), assegurando conformidade com as diretrizes de privacidade e LGPD.

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada de pelo menos 2 anos na operação, mensuração e otimização de campanhas de CRM, Marketing Digital, Growth, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Domínio de segmentação de bases de clientes.
• Domínio prático de ferramentas de automação de marketing e plataformas de CRM (ex: Salesforce Marketing Cloud, SAS, CRM Play, Braze, MoEngage ou similares).
• Vivência na configuração de canais nativos de aplicativo (Push Notifications e In-App) e e-mail marketing.
• Capacidade analítica para interpretar métricas de funil de CRM (abertura, clique, conversão, retenção e cancelamento).
• Noções de copywriting focado em engajamento mobile e redação curta para réguas diretas.
• Conhecimento das boas práticas de LGPD e governança da base de contatos.
• Conhecimento intermediário de Excel.
• Cumprir os requisitos do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participando dos programas e iniciativas relacionados ao tema.
• Conhecer e aplicar as diretrizes da Política de Meio Ambiente da Telefônica nas atividades desenvolvidas diariamente, contribuindo para as boas práticas de gestão ambiental da companhia.
• Atuar em conformidade com as políticas, normas e procedimentos internos da organização.

Diferenciais

• Vivência em aplicativos B2C, produtos digitais por assinatura (SaaS/Subscription) ou ecossistemas de saúde e bem-estar.
• Familiaridade com métricas de produto e comportamento do usuário em apps (retenção LTV/CAC, uso diário/mensal).
• Noções básicas de linguagem SQL para manipulação e apoio em consultas ou validação de dados/segmentações.
• Conhecimento em testes A/B e análise de resultados.
• Conhecimento de ferramentas de visualização de dados, como Power BI ou Tableau.

Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo