Analista Suporte Sistemas Operacionais Pleno - Windows/Virtualização
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Chief Information Officer
Diretoria de Infraestrutura & Operações de TI
Local: Curitiba, PR
Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.
Garantir, como Sênior, o cumprimento de todos os requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T.I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte
Responsabilidades e atribuições
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas corporativas da Vivo
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes internos, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos
- Gerir e manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias
- Tratar, categorizar, selecionar, quantificar e qualificar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
- Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento
- Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las
- Participar dos Fóruns de discussão para identificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD
- Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO)
- Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las.
- Participar ativamente de Projetos de Conceito de Prova, POC
- Ser o responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos analistas Juniores
- Realizar system Analysis e Tuning
- Prover e buscar ferramentas que possibilitem a automatização da descoberta de Causa Raiz
- Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento)
- Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor
- Fomentar os demais membros do time em discussões produtivas através de Fóruns Técnicos
- Promover a atualização sistêmica dos ambientes identificados como obsoletos, envolvendo toda e qualquer área interna necessária
- Participar das discussões técnicas e contratuais com os fornecedores de Hardware e Serviços da área
- Buscar melhorias para o ambiente de testes (QA), à fim de otimizar os prazos e entregas atuais, sempre visando o aprimoramento das atividades
Requisitos e qualificações
Conhecimentos técnicos avançados e experiência em troubleshooting e investigação de RCA nas seguintes tecnologias:
- Sistemas Operacionais Microsoft
- Tecnologias de virtualização: vMware vSphere, Citrix XenServer
- Serviços de cluster: Microsoft
Desenvolvimento de Scripts em Powershell
Experiencia com suporte a ambientes de missão críticas
Diferenciais:
- Sistemas Operacionais RedHat Enterprise Server, Oracle Linux, AIX, Oracle Solaris, HP-UX
- Active Directory, DNS Microsoft, Exchange Server (Onpremisses, Office365), Cluster Microsoft
- PowerBI, Grafana, vROPS, SCOM, Zabbix, DataZen, Dynatrace
- Oracle Grid
- Inglês / Espanhol
- Certificações relacionadas as tecnologias descritas acima
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada
- Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana
- Ter flexibilidade de horário
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber...
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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