Gerente de Comunicação e Campanhas (Desenvolvimento Comercial)

Vice-Presidência: B2B

Local de Trabalho: Eco Berrini/SP

Responsável por liderar a estratégia, planejamento, execução e governança das campanhas, garantindo uma comunicação segmentada, personalizada e orientada a resultados ao longo de toda a jornada do cliente. Atuar em parceria com Marketing, Segmentação, GTM, Comercial e Analytics para desenvolver ações de aquisição, ativação, cross-sell, upsell, retenção e fidelização, transformando dados e inteligência de clientes em campanhas efetivas que acelerem o crescimento da receita e o relacionamento com a base. 

Estratégia de Comunicação e CRM

• Liderar a estratégia de comunicação de clientes B2B ao longo de todo o ciclo de vida.
• Desenvolver planos de CRM e CLM alinhados aos objetivos de negócio.
• Definir jornadas de relacionamento para prospects, clientes novos, clientes ativos, clientes em expansão e clientes em risco.
• Garantir consistência da comunicação entre canais, produtos e segmentos. 

Gestão de Campanhas

• Planejar, executar e monitorar campanhas de:
• Aquisição;
• Cross-sell;
• Upsell;
• Retenção;
• Fidelização;
• Recuperação de clientes.
• Definir calendário de campanhas e réguas de relacionamento.
• Coordenar campanhas multicanais utilizando e-mail, telefonia, WhatsApp, canais digitais, vendas e automações.
• Garantir alinhamento entre campanhas corporativas, iniciativas comerciais e lançamentos de produtos.

Interface com Marketing

• Construir, junto ao Marketing, a estratégia de comunicação por segmento.
• Definir conteúdos, mensagens e propostas de valor para cada público.
• Participar da construção de personas e jornadas.
• Garantir aderência da comunicação à estratégia de marca e posicionamento da empresa.
• Apoiar lançamentos, eventos e comunicações relacionadas ao portfólio B2B. 

Performance e Analytics

• Monitorar indicadores de campanhas e comunicação.
• Realizar análises de performance e testes A/B.
• Identificar oportunidades de otimização de conteúdo, canal e segmentação.
• Acompanhar indicadores de conversão, engajamento, retenção e geração de receita.
• Transformar resultados em planos de melhoria contínua. 

Governança e Automação

• Liderar a operação de ferramentas de CRM e automação de marketing.
• Definir processos e governança para disparos e comunicações.
• Garantir conformidade com LGPD e políticas de uso de dados.
• Apoiar iniciativas de IA, automação e personalização da comunicação.

Perfil Desejado

• Profissional com sólida experiência em CRM, CLM, comunicação de relacionamento e gestão de campanhas, capaz de conectar estratégia, dados e execução para gerar crescimento de receita, fortalecer o relacionamento com clientes e suportar os objetivos comerciais do negócio B2B. Deverá atuar de forma integrada com Marketing, Comercial, GTM, Produtos e áreas de Analytics, liderando iniciativas de comunicação orientadas por segmentação, jornada do cliente e resultados. 

Competências Técnicas

• Experiência em CRM, CLM, Marketing de Relacionamento ou Customer Marketing.
• Vivência na construção e gestão de jornadas de clientes.
• Experiência em planejamento, execução e mensuração de campanhas multicanais.
• Conhecimento em segmentação de públicos e personalização de comunicação.
• Forte capacidade analítica e orientação à tomada de decisão baseada em dados.
• Experiência com ferramentas de CRM, automação de marketing e analytics.
• Conhecimento de indicadores de engajamento, conversão, retenção, churn, cross-sell e upsell.
• Vivência em ambientes B2B e atuação próxima às áreas comerciais será considerada diferencial.

Competências Comportamentais

• Excelente capacidade de comunicação e influência.
• Forte orientação para resultados e geração de valor para o negócio.
• Perfil colaborativo, com habilidade para atuar em estruturas matriciais.
• Capacidade de construir relacionamento com múltiplos stakeholders.
• Visão estratégica combinada com elevada capacidade de execução.
• Organização, priorização e gestão simultânea de múltiplas demandas.
• Mentalidade de inovação, melhoria contínua e transformação digital.
• Liderança inspiradora, desenvolvendo equipes de alta performance.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

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#VemPraVivo

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.

Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença:

1. "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.
2. "Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
3. "Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
4. "Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
5. "Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo