Analista Experiência Cliente Sr
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
A Diretoria de Experiência e Satisfação Cliente tem a missão de promover uma melhor jornada aos clientes da Vivo, utilizando ferramentas de diagnósticos e aplicando novas metodologias para transformação da experiência e reversão das insatisfações.
Nossa ambição é que a Vivo seja reconhecida como Confiável, Fácil, Encantadora e Eficiente, sendo benchmark em satisfação do cliente em todos os segmentos e mercados.
Venha fazer parte dessa equipe! Temos uma oportunidade para trabalhar no time de Experiência e Satisfação Cliente em que você terá grandes oportunidades de crescimento, além de um excelente clima de trabalho!
Responsabilidades e atribuições
- Construir e implementar novas iniciativas do programa de experiência DNA VIVO;
- Atuação fim a fim em projetos que transformem a experiência do cliente, garantindo entregas de alta qualidade nos prazos determinados;
- Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do cliente;
- Desenvolver análises para diagnóstico de insatisfações e avaliação de oportunidades, assim como modelos para priorização das iniciativas;
- Estruturação de business case e geração de relatórios para gestão das iniciativas implementadas;
- Otimizar e automatizar processos com foco na satisfação do cliente;
- Desenvolver em parceria com as demais áreas a definição, especificação, desenvolvimento e implementação de novas iniciativas, pesquisas e dashboards;
Requisitos e qualificações
- Experiência prévia na definição da estratégia e na implementação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente;
- Formação superior completa é considerado diferencial;
- Desejável habilidade em análise e modelagem de dados (Excel e SQL);
- Desejável conhecimento de programação em linguagens como SQL Server e PowerPlatform Office 365 (Power Automate, Power BI, Power Apps).
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós