Analista Pleno de Experiência e Qualidade dos Produtos de Vídeo | Sede Vivo EcoBerrini/SP

VP B2C

Diretoria Transformação e Experiência ao Cliente

Local Trabalho: Sede Vivo Ecoberrini/SP

Entender em profundidade as necessidades dos nossos clientes e transformá-las em uma proposta de valor única que encanta e fideliza é o que move o no nosso dia a dia. Se você busca uma oportunidade para trabalhar em uma empresa líder de mercado, com uma marca inspiradora, precisa conhecer nosso time responsável pelo segmento B2C na Vivo. Somos responsáveis por construir a marca, criar campanhas publicitárias incríveis, desenhar experiências de uso incomparáveis, definir ofertas que atendam às reais necessidades dos clientes e desenvolver canais de vendas como diferenciais competitivos. Com tudo isso, contribuímos para crescer ainda mais nossa base de clientes e receitas. 

Missão:

Somos os responsáveis pela evolução de produtos de vídeo, com foco na experiência do cliente para TV por Assinatura, Vivo Play e demais OTT em diferentes dispositivos. Procuramos um profissional analítico, curioso, detalhista, questionador e motivado para ser o responsável pelo testes de qualidade desses produtos, simulando a experiência do cliente e trabalhando em conjunto com o time para priorização dos problemas, ajustes de processos, mapeamento de itens de roadmap e manutenção do ambiente de testes.

• Simular diariamente o uso dos produtos de vídeo, com senso crítico e visão cliente, mapeando bugs, oportunidades de melhoria e qualidade das informações exibidas;
• Testes de qualidade do produto Vivo Play para IPTV, SmarTV, IOS, Android e novos devices;
• Execução de cadernos de testes e melhoria continua dos já existentes;
• Relatórios estruturados dos testes realizados;
• Interação recorrente com líderes de cada produtos para promover o ciclo de melhoria;
• Montagem do ambiente de testes para validação dos produtos de vídeo;
• Organização e manutenção do laboratório de produtos;
• Criação de procedimentos de uso dos produtos para Atendimento e outras áreas internas.

• Superior completo em áreas como Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas
• Metódico na realização dos testes;
• Abertura de tickets em inglês OU espanhol;
• (Desejável) Conhecimentos de rede interna: configurar WiFi, cabeamento Ethernet, IP.
• (Desejável) Gostar do mundo de conteúdos e principalmente aplicativos de vídeo (Netflix, AndroidTV, Globosat Play, ...) para ajudar a entender melhor os comportamentos.

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!.

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.

• Ter flexibilidade de horário;.

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Com a nossa Paixão Púrpura e seus norteadores - Conexão Humana, Curiosidade Viva, Atitude Transformadora e Ação Responsável - impulsionamos a capacidade humana de ser, sonhar e alcançar o futuro que queremos, por meio da tecnologia e todas as suas possiblidades.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo