Analista Experiência Cliente Junior - IA Linguista
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Esta posição tem como objetivo apoiar na construção dos fluxos de diálogos da Aura, a inteligência artificial da Vivo. Garantindo que os conteúdos falem a língua de nossos clientes e estejam alinhados com as diretrizes de linguagem da Aura.
Local - Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04571-000, Brasil
Responsabilidades e atribuições
· Construir fluxos de diálogo para as jornadas da Aura;
· Produzir o conteúdo para as comunicações da Aura;
· Garantir que as respostas da Aura estejam atualizadas sobre os produtos da Vivo;
· Ser guardião do tom de voz e regras de linguagem da Aura;
· Escrever de forma inclusiva e acessível;
· Acompanhar teste de usabilidade e conceito com cliente.
Requisitos e qualificações
Superior Completo - Certificado Conclusão
Requisitos e qualificações:
· Criatividade e engajamento;
· Habilidade de entender e se comunicar com diferentes públicos;
· Habilidade de construir uma narrativa com começo, meio e fim;
· Comunicação bem desenvolvida para fazer interface com diferentes áreas;
· Excelente empatia para conhecimento do comportamento do usuário;
· Organização e proatividade para atuar em vários projetos simultâneos;
· Formação: Relações Públicas, Jornalismo, Publicidade, Designer e áreas relacionadas.
Requisitos desejáveis:
· Facilidade de escrita e domínio da língua portuguesa;
· Conhecimento das metodologias de experiência do cliente.
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!.
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.
• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.
• Ter flexibilidade de horário;.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.
• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....
*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
Conheça mais sobre nós