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Analista Experiência Cliente Junior - IA Linguista

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Ícone de accessibilidadeVaga também para PcD

Descrição da vaga

Esta posição tem como objetivo apoiar na construção dos fluxos de diálogos da Aura, a inteligência artificial da Vivo. Garantindo que os conteúdos falem a língua de nossos clientes e estejam alinhados com as diretrizes de linguagem da Aura.

Local - Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04571-000, Brasil

Responsabilidades e atribuições

·        Construir fluxos de diálogo para as jornadas da Aura;

·        Produzir o conteúdo para as comunicações da Aura;

·        Garantir que as respostas da Aura estejam atualizadas sobre os produtos da Vivo;

·        Ser guardião do tom de voz e regras de linguagem da Aura;

·        Escrever de forma inclusiva e acessível;

·        Acompanhar teste de usabilidade e conceito com cliente.

Requisitos e qualificações

Superior Completo - Certificado Conclusão


Requisitos e qualificações: 

·        Criatividade e engajamento;

·        Habilidade de entender e se comunicar com diferentes públicos;

·        Habilidade de construir uma narrativa com começo, meio e fim;

·        Comunicação bem desenvolvida para fazer interface com diferentes áreas;

·        Excelente empatia para conhecimento do comportamento do usuário; 

·        Organização e proatividade para atuar em vários projetos simultâneos;

·        Formação: Relações Públicas, Jornalismo, Publicidade, Designer e áreas relacionadas.

Requisitos desejáveis:

·        Facilidade de escrita e domínio da língua portuguesa;

·        Conhecimento das metodologias de experiência do cliente.

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:


• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;.

• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!.

• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!.

• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;.

• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;.

• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;.

• Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;.

• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê.

• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility.

• Ter flexibilidade de horário;.

• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;.

• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;.

• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online..

• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira.

• E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber....

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.


#VEMPRAVIVO

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

SOBRE A VIVO

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.


Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.


Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.


#VemPraVivo



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