Analista Experiência Cliente Pleno - Estudos IA

Esta posição tem como objetivo conduzir estudos para avaliar a experiência dos clientes que são atendidos pela Aura, a Inteligência Artificial, tanto no VoiceBot como no ChatBot, e identificar oportunidades de melhorias.

Local - Avenida Engenheiro Luís Carlos Berrini, 1376, Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04571-000, Brasil

·     Definir metodologia a ser utilizada no estudo e elaboração das questões a serem investigadas;

·     Fazer interface com a área responsável em executar os estudos para garantir entendimento da demanda e repasse das questões a serem investigadas;

·     Validar estudo executado, realizar análise do banco de dados e identificar conclusões que auxiliem na tomada de ações / decisões e levantamento de melhorias;

·     Elaborar apresentações com os resultados dos estudos;

·     Interface com as áreas responsáveis em implementar as oportunidades para apresentar os resultados dos estudos.

Superior Completo - Certificado Conclusão

Requisitos e qualificações: 

·        Imprescindível raciocínio lógico e analítico;

·        Perfil curioso para investigar e identificar oportunidades;

·        Organização para conduzir mais de um estudo simultâneo;

·        Habilidade em se comunicar e apresentar os resultados;

·        Formação: Engenharia, Administração, Marketing ou áreas relacionadas;

·        Excel e PowerPoint Intermediário.

Requisitos desejáveis:

·        Conhecimento e vivência em metodologias ágeis

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você: • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsidio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • E tem muito mais! Mas, você tem que se candidatar para saber... *De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

#VemPraVivo