Analista Serviços ao Cliente PL
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
VP Engenharia
Local de Trabalho: São Paulo/SP
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Quer fazer parte deste time? Então vem!
Responsabilidades e atribuições
· Configurar equipamentos de LAN e WAN de fabricante Cisco, além de SD WAN dos fabricantes Meraki e Fortinet;
· Configurar ajustes em serviços implantados em clientes de alta disponibilidade, tais como, inserção ou alteração de rotas, roteamento BGP, SNMP, QoS, VRF;
· Atender filas de chamados (inclusão, retirada ou mudança de parâmetros), em Switches e Roteadores;
· Atualização de documentações e topologias de redes;
· Documentação e revisão de procedimentos;
Requisitos e qualificações
· Vivência em suporte e configuração de equipamentos de rede, tanto para WAN, LAN Wireless e Voz;
· Conhecimentos na configuração de equipamentos dos fabricantes Cisco, Fortinet e Meraki;
· Experiência de configurações de QoS, HSRP, VLANs, SNMP, roteamento estático e BGP;
· Experiência em analisar, elaborar e atualizar documentações, topologias, diagramas de rede;
· Vivência na interação com equipes de operação e projetos, tanto internas quanto do cliente final.
· Superior completo em TI, e/ou áreas afins;
· Boa capacidade de planejamento e comunicação;
Diferenciais
· Certificação CCNA R&S
· Conhecimento em Segurança de Redes (Firewalls)
· Conhecimento em automação de scripts de execução de atividades de rede;
· Inglês Intermediário
· Pensamento analítico e organização;
· Excelência na execução e controle;
· Capacidade de documentar e atualizar documentações técnicas: Topologias e Procedimentos;
Informações adicionais
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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• Ter flexibilidade de horário;.
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*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.
#VEMPRAVIVO
Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!
SOBRE A VIVO
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
#VemPraVivo
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